Cross selling is een strategische verkooptechniek waarbij een verkoper probeert om aanvullende of gerelateerde producten of diensten te verkopen aan een klant die al interesse heeft getoond in een bepaald product of dienst. Het doel van cross selling is om de gemiddelde transactiewaarde te verhogen en de totale omzet te verhogen door extra items aan de klant aan te bieden die waarde kunnen toevoegen aan hun aankoop.
Voorbeelden van Cross Selling
Om cross selling beter te begrijpen, laten we een voorbeeld bekijken:
Stel je voor dat je een online elektronicawinkel runt en een klant heeft een nieuwe smartphone aan zijn winkelwagentje toegevoegd. Hier zijn enkele cross selling strategieën die je kunt toepassen:
- Accessoires aanbieden: Op het moment dat de klant zijn nieuwe smartphone in zijn winkelwagentje plaatst, kun je accessoires zoals beschermhoesjes, screenprotectors, of draadloze koptelefoons aanbevelen die compatibel zijn met het gekozen model.
- Verlengde garantie aanbieden: Je kunt de klant ook een verlengde garantie aanbieden voor de smartphone. Dit geeft hen gemoedsrust en kan een aantrekkelijke aanvulling zijn op hun aankoop.
- Bundeldeals: Bied een bundel aan waarin de smartphone wordt gecombineerd met andere elektronische gadgets, zoals een smartwatch of een draadloze oplader, tegen een gereduceerde prijs in vergelijking met de individuele aankoop van deze items.
Dit zijn slechts enkele voorbeelden van cross selling in actie. Het draait allemaal om het begrijpen van de behoeften en interesses van de klant en het aanbieden van relevante aanvullende producten of diensten.
Cross Selling in E-commerce
Cross selling is een veelgebruikte strategie in e-commerce, waar platforms zoals Shopify, WooCommerce, Plug&Pay en Phoenix handige tools bieden om cross selling te implementeren. Hier zijn enkele manieren waarop e-commercebedrijven cross selling kunnen toepassen:
- Aanbevolen producten: Toon aanbevolen producten op de productpagina of in het winkelwagentje op basis van wat de klant heeft geselecteerd.
- Klantbeoordelingen: Laat klantbeoordelingen en getuigenissen zien om vertrouwen op te bouwen en klanten te overtuigen om extra producten te kopen.
- “Mensen kochten ook” suggesties: Toon producten die vaak samen met het gekozen product worden gekocht door andere klanten.
Cross Selling in Horeca
In de horeca wordt cross selling vaak toegepast door ober of serveerster suggesties te doen voor extra items zoals bijgerechten, drankjes, of desserts wanneer gasten hun hoofdgerecht bestellen. Dit kan de totale bestelwaarde verhogen en de gasten een meer bevredigende eetervaring bieden.
Cross Selling in SaaS (Software as a Service)
In de wereld van SaaS kan cross selling betekenen dat je klanten upsellt naar een premium abonnement met extra functies of modules. Bijvoorbeeld, een projectmanagementsoftwarebedrijf kan een klant die een basisabonnement heeft, voorstellen om te upgraden naar een geavanceerd abonnement met integraties, rapportagemogelijkheden en meer opslagruimte.