Upselling is een verkoopstrategie die wordt gebruikt om klanten aan te moedigen om extra of duurdere producten of diensten aan te schaffen dan wat ze oorspronkelijk van plan waren. Het doel van upselling is om de gemiddelde transactiewaarde te verhogen en zo de omzet te vergroten door klanten te overtuigen om meer uit te geven dan ze oorspronkelijk van plan waren.
Deze techniek wordt veelvuldig toegepast in verschillende sectoren, waaronder e-commerce, horeca en SaaS (Software as a Service). Hieronder volgen enkele voorbeelden en toepassingen van upselling in verschillende contexten:
Voorbeelden van Upselling
Een eenvoudig voorbeeld van upselling vindt plaats in een fastfoodrestaurant. Stel je voor dat een klant naar een hamburgerrestaurant gaat en van plan is om een gewone hamburger te bestellen. De medewerker aan de kassa kan dan voorstellen om de maaltijd te upgraden naar een combo met frietjes en een frisdrank voor slechts een kleine meerprijs. Als de klant akkoord gaat, heeft de upsellingstrategie gewerkt, omdat de klant meer heeft uitgegeven dan oorspronkelijk van plan was.
Upselling in E-commerce
In e-commerce is upselling een veelgebruikte techniek om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Bijvoorbeeld, als een klant in een online winkel op zoek is naar een smartphone, kan de website aanbevelen om een duurder model te overwegen met meer functies, accessoires, of een uitgebreide garantie aanbieden tegen een extra vergoeding. Populaire e-commerceplatforms zoals Shopify, WooCommerce, Plug&Pay en Phoenix bieden vaak ingebouwde tools en plugins om upselling te automatiseren en te optimaliseren.
Upselling in Horeca
In de horeca is upselling een veelvoorkomende praktijk. Serveersters kunnen bijvoorbeeld klanten aanmoedigen om een duurdere wijn te bestellen in plaats van het huismerk of extra bijgerechten te nemen om de maaltijd op te waarderen. Het aanbieden van desserts na de hoofdmaaltijd is ook een klassiek voorbeeld van upselling in restaurants.
Upselling in SaaS
In de wereld van Software as a Service (SaaS) wordt upselling vaak gebruikt om abonnees te verleiden naar een hoger prijsniveau te upgraden voor meer functies of mogelijkheden. Een SaaS-bedrijf kan bijvoorbeeld een basisabonnement aanbieden en vervolgens proactief aanbieden om naar een premiumabonnement te upgraden, waardoor de klant toegang krijgt tot geavanceerde functies of onbeperkte gebruikerslicenties.
Upselling vs. Cross Selling
Hoewel upselling en cross-selling vergelijkbare doelen hebben (beide zijn gericht op het verhogen van de omzet), zijn er enkele belangrijke verschillen. Upselling richt zich op het verhogen van de waarde van de huidige aankoop door de klant te overtuigen om te upgraden naar een duurdere versie van hetzelfde product of dienst.
Cross-selling daarentegen is gericht op het aanbieden van aanvullende producten of diensten die relevant zijn voor de huidige aankoop. Bijvoorbeeld, als een klant een laptop koopt, kan cross-selling inhouden dat er accessoires zoals een laptoptas, muis en software worden aangeboden.
Rol van de Accountmanager
In zakelijke omgevingen speelt de accountmanager een cruciale rol bij upselling. Accountmanagers onderhouden de relatie met bestaande klanten en hebben vaak gedetailleerde kennis van hun behoeften en gebruik van producten of diensten. Ze kunnen proactief kansen voor upselling identificeren en klanten voorstellen om te upgraden of aanvullende producten of diensten af te nemen. De accountmanager fungeert als vertrouwde adviseur en werkt samen met de klant om oplossingen te vinden die waarde toevoegen aan hun bedrijf.