Ticket systeem – Wat is dat? Beste Ticket systemen 2021

Ticket systeem

Krijg je via de mail veel aanvragen of vragen binnen? Krijg je ondertussen ook nog via andere kanalen allerlei aanvragen binnen? De kans is groot dat je in dat geval het overzicht kwijt gaat raken. Als je dit overzicht te allen tijde wilt behouden, is het integreren van een ticket systeem een ware aanrader.

Met een ticket systeem weet je gewoonweg orde in de chaos te scheppen. Maar, om van dat voordeel te genieten, is het wel zaak om op zoek te gaan naar het beste ticket systeem. In dit artikel vertellen wij je graag meer over een ticket systeem in zijn algemeenheid, maar óók over de beste ticket systemen van dit moment.

Na het lezen van dit artikel weet je twee dingen: wat een ticket systeem is en wat de beste systemen van dit moment zijn. Doordat wij deze ticket systemen in het kort toelichten, krijg je een duidelijke indruk van deze systemen. Aan de hand daarvan kun je voor jezelf de juiste keuze gaan maken. Wij durven wel te stellen dat dit een keuze is waar je heel veel profijt van gaat hebben. 

Wat is een ticket systeem?

Een ticket systeem is een systeem waarin je allerlei tickets aan kunt maken, kunt beheren en af kunt handelen. Mocht je een vraag binnen krijgen, kun je hier direct een ticket van maken. Dit ticket kun je vervolgens aan bijvoorbeeld een helpdesk medewerker koppelen, waardoor hij/zij weet dat hij/zij met dit ticket aan de slag moet gaan.

Door deze tickets aan te maken, behoud je het gewoonweg het overzicht. Je koppelt alle vragen of aanvragen aan een ticket, waarbij de tickets echt iets tastbaars worden. Je kunt de tickets niet met je handen vasthouden, maar je kunt de tickets wel overzichtelijk bekijken in het ticket systeem.

Bijkomend voordeel: je kunt hier verschillende kanalen aan koppelen. Zo kun je ook van alle social media vragen tickets maken, kun je van telefoontjes tickets maken en kun je van alle e-mails tickets te maken. Je maakt het ook op deze manier voor jezelf, en alle helpdesk medewerkers, een stuk overzichtelijker.

Wat voor ticket systemen zijn er?

In bovengenoemde voorbeeld zijn wij uitgegaan van een helpdesk. Logisch, aangezien een ticket systeem echt ideaal voor een helpdesk is. Maar, dat is niet de enige situatie waarin een ticket systeem prima tot zijn recht komt. Je hebt namelijk hedendaags de keus uit meerdere soorten ticket systemen:

  • Een ticket systeem voor festivals: hiermee kun je unieke tickets aanmaken voor bijvoorbeeld alle vragen die je binnenkrijgt. Dit zijn niet alleen vragen vanuit jouw bezoekers, maar ook bijvoorbeeld vanuit sponsoren en leveranciers. Dankzij dit ticket systeem kun je een festival op de best mogelijke manier voorbereiden.
  • Een ticket systeem voor projectmanagement: als je in jouw onderneming veelvuldig met scrum projecten bezig bent, komt een ticket systeem ook prima van pas. In dit systeem kun je namelijk projecten, taken en tickets aanmaken. Deze tickets kun je op de naam van een specifiek persoon zetten, waardoor hij/zij met dat ticket aan de slag kan gaan. Op deze manier kun je elk scrum project in goede banen leiden. 
  • Een ticket systeem voor klantenservice: dit voorbeeld hebben we reeds hierboven genoemd. Door met een helpdesk ticket systeem aan de slag te gaan, weet je gewoonweg de perfecte service te bieden. Hier genieten jouw klanten van, maar ook jouw interne organisatie. Iedereen weet wat hij/zij moet doen en iedereen kan het gewenste overzicht behouden.

Zijn er gratis ticket systemen?

Spreekt het principe van een ticket systeem jou wel aan? Wil jij daarom ook van een ticket systeem gebruik gaan maken? Geef je hierbij echter de voorkeur aan een volledig gratis ticket systeem? Dan is het advies om gebruik te maken van één van de gratis proefperioden.

Het systeem van bijvoorbeeld CM.com kun je enige tijd gratis uitproberen. Tijdens deze periode kun je het systeem volledig testen en uitproberen. Aan de hand van jouw bevindingen kun je vervolgens voor jezelf de knoop doorhakken: ga je wel of niet dit ticket systeem aanschaffen?

In de basis bestaat er geen gratis ticket systeem. Er is echt geen ticket systeem dat volledig gratis is en waarbij je onbeperkt van alle functies gebruik kunt maken. Je zou dus echt voor één van de ticket systemen moeten betalen.

Wat zijn de beste ticket systemen in 2021?

Zodra je van een ticket systeem gebruik wilt maken, is het advies om een uitgebreide zoektocht in gang te zetten. Er bestaan namelijk meerdere soorten ticket systemen. Elk systeem brengt zo zijn eigen voor en tegens met zich mee; het is aan jou om te bepalen welk systeem het meeste op jouw wensen aansluit.

Hoe je dit voor jezelf kunt bepalen? Wij raden je vooral aan om naar de drie onderstaande ticket systemen te bekijken. De ervaring leert namelijk dat dit de beste ticket systemen van dit moment zijn. Mocht je voor één van deze ticket systemen kiezen, heb je wat ons betreft de perfecte keuze gemaakt.

cm.com

CM.com

Als we het over een populair ticket systeem hebben, hebben we het over dit systeem. Dit goede ticket systeem wordt door onder meer TakeAway.com, BMW en de MediaMarkt gebruikt. Deze bedrijven waren zelf ook op zoek naar een goed ticketsysteem en hebben daarbij dus gekozen voor het systeem van CM.com.

Kijkende naar het totaalplaatje is dat goed voor te stellen. Dit systeem is betaalbaar, werkt prima en is ook nog eens overzichtelijk. Als klap op de vuurpijl kun je dit systeem ook nog eens naar wens personaliseren. Je kunt het systeem hiermee echt naadloos aan laten sluiten op jouw wensen.

Speciaal voor jou biedt CM.com nu een gratis proefperiode aan. Maak gebruik van deze proefperiode en probeer het systeem uit. Je merkt dan al snel dat het systeem echt heel goed en fijn werkt.

freshdesk

Freshdesk

Persoonlijk zijn wij ook fan van Freshdesk. Dit ticket systeem is ook volledig in het Nederlands, is bijzonder uitgebreid en werkt bijzonder aangenaam. Doordat Freshdesk tal van functies aan dit systeem toegevoegd heeft, is het systeem voor echt veel bedrijven geschikt.

Zo zien we dat ook grote ondernemingen én zorginstellingen gebruik van Freshdesk maken. Als je een relatief kleine ondernemer bent, is Freshdesk ook ideaal. Het systeem is naar wens in te stellen, is bijzonder overzichtelijk en brengt jouw onderneming echt naar een hoger niveau.

Spreekt het verhaal van Freshdesk je wel aan? Voordat je voor het (behoorlijk voordelige) abonnement kiest, kun je het systeem gratis uitproberen. Door dit systeem gratis uit te proberen, krijg je in ieder geval een duidelijk beeld van alle mogelijkheden!

zendesk

Zendesk

In de wereld van ticket systemen kom je veel verschillende soorten terug. Zo kun je kiezen voor een buitenlands systeem, terwijl je ook voor een Nederlands systeem kunt kiezen. Als jouw expliciete voorkeur naar een Nederlands systeem uitgaat, is Zendesk een interessant systeem. 

Dit systeem is volledig in het Nederlands, is bijzonder uitgebreid en biedt handige extra’s. Je kunt bovendien uit meerdere functionaliteiten kiezen, waardoor je het systeem volledig naar eigen wens kunt maken.

Ook bij Zendesk kun je van een gratis proefperiode genieten. Een periode waarin je het systeem uit kunt proberen én waarin je direct van alle voordelen kunt genieten. Feit is dat dit systeem echt veel voordelen met zich mee brengt. Ook op het gebied van kosten en support, mocht je daar behoefte aan hebben.

5 Beste chatprogramma’s overzicht 2021 | Vergelijk | Reviews

chatprogramma

Klant is koning. Dat is eigenlijk de gedachtegang die bij alle bedrijven aanwezig moet zijn. Zonder klanten ben je als bedrijf zijnde immers niet in staat om de gewenste resultaten en successen te gaan boeken. Tegelijkertijd is het ook een feit dat de gemiddelde klant tegenwoordig vrij kritisch is.

Zo wil de gemiddelde klant op een snelle en laagdrempelige manier via het internet contact op kunnen nemen. Vragen moeten daarbij snel beantwoord worden en de klant moet al met al snel geholpen worden. Om aan deze vraag te kunnen voldoen, zijn in de afgelopen jaren meerdere chatprogramma’s ontwikkeld. Op deze pagina vind je alle informatie over helpdesk software/chatprogramma’s en vergelijk met daarin de beste!


 

Wat is een chatprogramma precies?

Als jij een bepaalde dienst met jouw bedrijf aanbiedt, is de kans aanwezig dat een websitebezoeker een vraag over deze dienst heeft. Op dat moment komt een chatprogramma prima van pas, aangezien je met dit programma de bezoeker/klant de mogelijkheid biedt om snel een vraag te stellen.

Een chatprogramma is het programma waarmee je het mogelijk maakt om te chatten met jouw website bezoekers. Zodra een bezoeker gebruik van deze chat maakt, krijgt één van jouw medewerkers daar een melding van op zijn/haar computer. Vervolgens kan deze medewerker direct op de chat reageren en daarmee voldoen aan de wensen van de klant.

Op meer en meer websites zie je de chat programma’s voorbij komen. Waarom dat zo is? Nou, dat heeft puur met de voordelen van deze programma’s te maken. Aan de andere kant heeft dit ook te maken met de toenemende populariteit te maken. Meer en meer bedrijven kiezen voor een chatprogramma, waardoor concurrenten ook niet meer achter kunnen blijven. Ook dit heeft ervoor gezorgd dat je op vrij veel websites tegenwoordig gebruik van een chatprogramma kunt maken.

chatprogramma

Wat zijn de voordelen van een chatprogramma?

Als bedrijf zijnde wil je de best mogelijke dienstverlening aan jouw klanten aanbieden. Een gevolg daarvan is dat je ook de best mogelijke klantenservice aan wilt bieden, waarbij je online voor onder meer een FAQ sectie, een kennisbank of een online klantenservice kunt zorgen. Ook zijn meer en meer bedrijven bezig om social media kanalen uit te bouwen, waardoor klanten ook hun vragen via social media kunnen stellen.

In de afgelopen jaren is daar echter nog een andere communicatiemogelijkheid aan toegevoegd: de chat. Lange tijd werd een chat geassocieerd met bijvoorbeeld MSN: dat was enige tijd geleden namelijk hét programma om mee te communiceren. Daarbij ging het echter om communicatie met vrienden, terwijl het bij hedendaagse chatprogramma’s puur om de communicatie met zakelijke klanten gaat. 

Maar, wat zijn nou de redenen om voor een chatprogramma te kiezen? Nou, een van de voordelen is absoluut dat je het voor de klant zo laagdrempelig mogelijk weet te maken. Voor een klant is het een moeite om een mailtje te sturen, terwijl het voor een klant géén moeite kost om eventjes snel een chat in te vullen.

Bovendien is dit een voorbeeld van snelle communicatie. Zodra de vraag van de bezoeker binnenkomt, kun jij direct een antwoord geven. Je weet hiermee dus binnen 1 minuut de klant van het gewenste antwoord te voorzien. Voordeel hiervan: je voorkomt dat je langdurig met klanten moet bellen of ellenlange mailtjes moet sturen.

Daarnaast is het ook een feit dat je op deze manier klanten aan je kunt gaan binden. Als je de klanten op de juiste manier weet te helpen, zijn zij namelijk eerder geneigd om een product te kopen of een dienst bij af te nemen. Je kunt een chatprogramma dan ook zeker zien als een marketinginstrument.

Verder is het ook een absoluut voordeel dat je meer persoonlijk contact met jouw klanten/leads kunt krijgen. Je gaat hierdoor beter begrijpen wat er speelt bij jouw doelgroep én dus ook hoe je jouw doelgroep beter kunt bereiken. In onze ogen is het dan ook absoluut een feit dat een chatprogramma conversie verhogend werkt. 

Onderaan de streep is het ook absoluut een voordeel dat je een chatprogramma op meerdere manieren in kunt zetten. Daarover vertellen wij je hieronder graag iets meer.

Hoe kun je een chatprogramma inzetten?

Wil jij van bovengenoemde voordelen gaan genieten? Wil jij het voor zowel jezelf als voor jouw klanten een stuk makkelijker maken? Dan is het aan te raden om een chatprogramma in jouw website te gaan integreren. Hoe je dat het beste kunt doen? Nou, daar zijn eigenlijk twee mogelijkheden voor.

Allereerst kun je ervoor kiezen om een vaste medewerker te koppelen aan de chat. Zodra een bezoeker een chat bericht stuurt, krijgt deze medewerker hier een bericht van. Jouw medewerker kan de chat beantwoorden en eventuele vervolgstappen in gang gaan zetten. Een belangrijk voordeel hiervan is dat je persoonlijk contact weet te behouden, maar het kost dus wel enige mankracht. Zeker als jouw website vrij populair is, kan de medewerker de gehele dag met de chat bezig zijn.

Ten tweede is het ook mogelijk om de chat volledig te automatiseren. In dat geval maak je eigenlijk gebruik van een chatbot; een geautomatiseerd systeem beantwoordt de vragen van de bezoeker en verwijst hen bijvoorbeeld door naar een bepaalde pagina op jouw website. Ook dit systeem kent meerdere voordelen én meerdere nadelen. Een bekend nadeel is bijvoorbeeld dat je geen echt contact met de bezoekers hebt, waardoor je ook niet echt een gevoel krijgt van datgene wat bij hen speelt. Anderzijds is het wel een ideale manier om mankracht te besparen, om processen te automatiseren en dus om geld te besparen.

Wat voor jou de beste keuze is? Dat is echt volledig afhankelijk van jouw eigen voorkeuren. Wat sowieso een interessante optie is, is om het volgende schema aan te houden:

  • Tijdens werkuren: een medewerker beantwoordt de chats persoonlijk.
  • Buiten werkuren: je schakelt hiervoor de chatbot in, waardoor ook alle chats buiten de werkuren netjes geantwoord worden.

Chat software vergelijken

Wil jij graag het beste chat programma gaan gebruiken? Wil je daarbij ook nog de mogelijkheid hebben om dit programma volledig te gaan automatiseren? Dan is het aan te raden om eerst jouw wensen op papier te zetten. Vervolgens kun je met behulp van de vergelijker op deze pagina de verschillende chatprogramma’s met elkaar vergelijken.

Wij willen je daarbij graag wijzen op de gratis proefperiode van deze chatprogramma’s. Gedurende deze periode – van bijvoorbeeld 14 of 30 dagen – kun je geheel gratis gebruik maken van het programma. Je krijgt daarmee direct een duidelijk beeld van alle functies, alle mogelijkheden en de complete werking van het chatprogramma. Op basis daarvan kun je absoluut de juiste keuze voor jezelf gaan maken!