6 Beste CRM apps overzicht 2021 | Vergelijk | Reviews

crm apps

De ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Zo zijn jarenlang online CRM software systemen populair gebleken, maar hedendaags zijn met name de CRM apps populair. Als jij op deze trend in wilt spelen, is het zaak om zo snel mogelijk op zoek te gaan naar de beste CRM app. Daar helpen we jou graag een handje bij!

Wij hebben verschillende CRM apps aan een strenge keuring onderworpen. Aan de hand van deze keuring hebben wij uiteindelijk de 6 beste CRM apps aan kunnen wijzen. Over deze zes apps vertellen wij je in dit artikel graag meer. We kijken naar de kenmerken van de apps, maar ook naar de USP’s. Na het lezen van dit artikel kun jij in ieder geval een prima keuze maken. Van de keuze voor één van onderstaande CRM apps ga je sowieso géén spijt krijgen!

6 beste CRM apps

Is het aan te raden om gebruik van een CRM app te maken? Ja, zeker weten. Je hebt immers altijd jouw smartphone op zak; met een CRM app heb je daardoor altijd toegang tot alle klantinformatie. Voordat je van dit voordeel kunt genieten, moet je op zoek naar de beste CRM app gaan. Zoals we hierboven al aangegeven hebben, zijn wij alvast voor je op onderzoek uitgegaan. De onderstaande 6 CRM apps zijn volgens ons van grote meerwaarde voor elke organisatie.

monday.com

1. Monday.com

Als we het over het bekendste CRM systeem op de wereld hebben, hebben we het over Monday.com. Dit systeem is eigenlijk over de gehele wereld populair en biedt veel handige functies. Dit geldt niet alleen voor het systeem, maar ook voor de bijbehorende app. Deze app werkt snel, is overzichtelijk en bevat alle gewenste functies.

Al in 2014 werd dit programma door Monday.com gelanceerd. Het bedrijf besloot destijds al om een volledig cloud gebaseerd platform te ontwikkelen. Een keuze die prima uitpakt heeft, aangezien het ontwikkelen van de bijbehorende CRM app hierdoor een stuk makkelijker was!

  • Prijzen beginnen al bij 8 dollar per maand per gebruiker
  • De app werkt snel en is overzichtelijk
  • De app beschikt over alle gewenste/benodigde functies
  • Je hebt tal van mogelijkheden om dit platform naar wens uit te breiden

De kosten voor de CRM app van Monday.com zijn van meerdere factoren afhankelijk. Uitgaande van 3 gebruikers betaal je voor het basispakket een bedrag van 24 euro per maand. Des te meer gebruikers je toevoegt, des te meer geld je moet betalen. Dat is uiteraard ook het geval als je voor één van de andere pakketten van Monday.com kiest.

lime

2. Lime

Ook het CRM systeem van Lime heeft in de afgelopen jaren flink aan populariteit gewonnen. Eigenlijk geldt voor dit systeem hetzelfde als voor Monday.com: het  systeem werkt perfect en ook de app is van een sublieme kwaliteit.

Voordeel is dat je met Lime echt alle kanten op kunt. Het gehele systeem is eenvoudig in gebruik, terwijl je via dit systeem ook met bijvoorbeeld pipeline management en sales beheer aan de slag kunt gaan. Lime omschrijft dit zelf als een ‘CRM systeem met een twist’. Een leuke en treffende omschrijving voor dit veelbelovende CRM systeem.

  • Lime heeft meer dan 30 jaar ervaring op het gebied van CRM
  • De klantenservice van Lime fungeert perfect
  • Ruim 60.000 gebruikers van de CRM app van Lime
  • De CRM app van Lime is erg overzichtelijk

Bij Lime heb je de keus uit twee pakketten. Je kunt kiezen voor een standaard Lime CRM pakket, maar je kunt ook kiezen voor een branche specifieke oplossing. Voor het normale pakket betaal je 9 euro per maand per gebruiker, uitgaande van minimaal 5 gebruikers.

exact

3. Exact

Maak je op dit moment al gebruik van software van Exact? Die kans is vrij groot. Dit bedrijf is namelijk erg populair, biedt meerdere softwaresystemen aan en is een origineel Nederlands bedrijf. Deze facetten tezamen zorgen ervoor dat veel ondernemers/bedrijven voor Exact kiezen.

Als je op zoek naar de beste CRM app bent, is het ook interessant om te kiezen voor Exact. De app is overzichtelijk, is onwijs snel en kun je op verschillende devices gebruiken. Met dank aan de app heb je in ieder geval altijd en overal toegang tot alle informatie over jouw klanten en leveranciers!

  • Het CRM systeem van Exact is bijzonder uitgebreid
  • Je kunt het systeem aan andere software systemen koppelen
  • Het systeem van Exact beschikt over een overzichtelijk dashboard
  • De CRM app van Exact heeft een ingebouwde kalender

Als je voor het Exact online systeem kiest, krijg je standaard de beschikking over de CRM app van Exact. Het is ook mogelijk om voor het Ultimate abonnement te kiezen; de prijs hiervoor is op aanvraag.

pipedrive

4. Pipedrive

Wil jij voornamelijk met pipeline management aan de slag gaan? Wil je daarvoor de beste CRM app gebruiken? Dan is de app van Pipedrive voor je interessant. Met deze app kun je je bezig houden met sales-CRM en pipeline management. De beoordelingen van andere gebruikers zijn hierover bijzonder positief!

Op dit moment gebruiken bijna 100.000 mensen het systeem van Pipedrive. Het systeem is niet alleen uitgebreid, maar je krijgt ook nog de beschikking over een perfecte CRM app. Deze app is op – nagenoeg alle – smartphones en tablets te installeren. Vervolgens geniet je van een overzichtelijk dashboard en van 

bijzonder veel mogelijkheden. Je kunt niet alleen de sales naar een hoger niveau tillen, maar ook de klanttevredenheid. Met alle dank aan de CRM app van Pipedrive!

  • Bedrijven verkopen gemiddeld genomen 28% meer door Pipedrive
  • De software én de app van Pipedrive zijn bijzonder gebruiksvriendelijk
  • Binnen Pipedrive kun je taken prioriteit geven
  • Het CRM systeem van Pipedrive wordt in 179 landen gebruikt

Wil je gebruik maken van de CRM app van Pipedrive? In dat geval kun je uit drie pakketten kiezen; de bedragen hiervoor variëren van 12,50 euro per gebruiker per maand tot aan 99,- euro per gebruiker per maand.

freshworks crm

5. Freshworks CRM

Als je op zoek naar een CRM systeem gaat, kun je uit meerdere systemen kiezen. Lang niet alle aanbieders hebben echter een speciale CRM app ontwikkeld. Eén van de aanbieders die dit wel met verve heeft gedaan, is Freshworks CRM. Over de CRM app van deze aanbieder zijn wij zelfs behoorlijk te spreken!

Met dank aan het systeem van Freshworks kun je de ‘customer value’ gaan maximaliseren. Dit betekent dat je jouw klanten blij maakt. Tegelijkertijd betekent dit ook dat je jouw omzet hoger ziet worden. Puur doordat je met tevreden klanten te maken hebt. Zodra je de CRM app van Freshworks op jouw smartphone/tablet installeert, heb je bovendien overal en altijd beschikking tot alle belangrijke informatie.

  • Een overzichtelijk dashboard in de CRM app én in het programma zelf
  • Freshworks wordt door veel grote bedrijven gebruikt
  • Het CRM systeem van Freshworks kun je koppelen aan andere systemen

Wil je gebruik maken van de CRM app van Freshworks? Dan heb je de keuze uit twee pakketten. Voor het ene pakket betaal je 79 dollar per gebruiker per maand en voor het andere pakket 129 dollar per maand per gebruiker. Ook moet je rekening houden met aansluitkosten van een paar honderd dollar.

Bigin

6. Bigin

Deze top 6 van beste CRM apps sluiten we af met de app van Bigin. Ook deze aanbieder is in staat om een geweldige CRM app aan te bieden. Een app waarin je alle informatie vindt. Een app die snel werkt. Een app die je op veel toestellen kunt installeren. En een app waardoor je altijd en overal toegang tot de belangrijkste informatie hebt.

Door de jaren heen is de app van Bigin steeds populairder geworden. Het leuke hierbij is dat Bigin zich met name op de kleinere bedrijven richt. Als je een klein bedrijf – bijvoorbeeld een MKB bedrijf – hebt, is het CRM systeem van Bigin mogelijk voor jou de beste keuze. Daarbij geniet je direct van de voordelen van de CRM app van Bigin!

  • De CRM app van Bigin is geschikt voor kleinere bedrijven
  • De CRM app van Bigin werkt onwijs snel en is overzichtelijk
  • Met het CRM systeem van Bigin heb je perfect zicht op de pipeline van jouw klanten
  • Via het CRM systeem kun je potentiële klanten aan gaan spreken

Wat kan je met CRM apps?

Met dank aan een CRM app heb je altijd en overal toegang tot het CRM systeem. Eigenlijk kun je de app zien als een mobiele versie van het CRM systeem. Je installeert de app op jouw telefoon/tablet en logt vervolgens in. Met dank aan de keuzemogelijkheden in de app kun je vervolgens de gewenste informatie op zoeken.


Wat heb je hier precies aan hebt? Nou, wij hebben veel mogelijke functionaliteiten voor je op een rijtje gezet:

  • Klant Prognoses inzien
  • Informatie over klanten raadplegen
  • Informatie over leveranciers raadplegen
  • Afspraken met klanten inplannen/bevestigen
  • Interne communicatie voeren
  • Alle communicatie met een klant invoeren/raadplegen
  • Het delen van gegevens, bijvoorbeeld met andere collega’s
  • Analyses uitvoeren, bijvoorbeeld over de verkopen van bepaalde klanten
  • Pipeline management uitvoeren
  • Nieuwe klanten benaderen
  • Deals sluiten via het CRM systeem

Let wel op: niet alle functionaliteiten zijn in alle CRM apps beschikbaar. Mede daarom is het belangrijk om een goede vergelijking te maken tussen de CRM apps!

Verder raden wij het volgende aan: bepaal voor jezelf aan welke functies je behoefte hebt. Dit verschilt immers per persoon, maar ook per bedrijf en per branche. Zet daarom alle wensen op een rijtje, treed in overleg met jouw collega’s/werknemers en ga op zoek naar de beste CRM app.

Indien je verschillende CRM systemen gaat vergelijken, moet je op veel facetten letten. Kijk bijvoorbeeld heel goed naar de werking van de CRM app. Deze app moet feilloos werken; je wilt gewoonweg geen app die voor 95% naar wens functioneert.

Kijk daarnaast ook naar de functionaliteiten, naar de support en naar het prijskaartje. Op het prijskaartje van een goede CRM app komen we verderop in dit artikel nog even terug. De ervaring leert namelijk dat goede CRM systemen een bepaald prijskaartje hebben.

Wat is CRM cloud software?

Wil je altijd en overal toegang tot het CRM systeem hebben? Dan moet je kiezen voor CRM cloud software. Dit is een speciaal CRM systeem dat zich volledig in de 

cloud bevindt. Oftewel: dit systeem bevindt zich volledig online. Om toegang tot dit systeem te kunnen krijgen, zou je dus over een internetverbinding moeten beschikken.

Een CRM cloud software systeem brengt een belangrijk voordeel met zich mee: je kunt altijd en overal dit systeem gebruiken. Je hebt immers alleen een mobile device nodig en een werkende internetverbinding. 


Indien je voor de beste CRM app kiest, is er sowieso sprake van CRM cloud software. Als het softwaresysteem zich níet in de cloud zou bevinden, was het immers ook niet mogelijk om gebruik van een CRM app te maken. Overigens zijn nagenoeg alle hedendaagse CRM systemen zogeheten CRM cloud software systemen!

Hoe duur zijn CRM apps?

Spreekt het principe van een CRM app jou wel aan? Heb je daarom interesse om direct van de beste CRM app gebruik te gaan maken? Dan is het dus van belang om een goede vergelijking te maken. Bij het maken van deze vergelijking moet je goed naar het prijskaartje kijken. Waarom? Omdat de prijskaartjes nogal variëren.

Voor sommige CRM apps betaal je bijvoorbeeld een bedrag van 8 euro per gebruiker per maand. Er bestaan echter ook CRM apps waarvoor je een bedrag van 40 á 50 euro per maand per gebruiker moet betalen. Hoe het komt dat de prijzen zo ver uit elkaar liggen? Dit heeft uiteraard met de prijsstelling van de aanbieders te maken, maar ook met de functionaliteiten van de CRM app. Des te uitgebreider de CRM app is, des te meer geld je hiervoor moet betalen.

Let wel op: de prijzen worden bij een CRM app altijd weergegeven als ‘per gebruiker per maand’. Des te meer gebruikers je toegang tot de CRM app wilt geven, des te hoger de maandelijkse kosten stijgen. Als je kosten wilt besparen, kun je ook nog voor jaarlijkse betaling kiezen. In dat geval zit je vast aan een jaarcontract, maar je profiteert hierbij wel van een korting. Deze korting kan oplopen tot een paar procent per jaar; dat is toch mooi meegenomen.

Al met al is het in gebruik nemen van een CRM app zeker aan te raden. Zet jouw wensen op een rijtje, vergelijk bovengenoemde apps met elkaar en maak voor jezelf de juiste keuze. Je merkt dan al snel dat de prijzen behoorlijk variëren!

Klanten werven? 10 Tips voor het werven van klanten in 2021

klanten werven

Klanten werven is cruciaal voor ieder bedrijf. Klanten zijn tenslotte je voornaamste bron van inkomsten. De afgelopen jaren is er heel wat veranderd. Werving vindt grotendeels online plaats. Maar andere kanalen spelen nog steeds een belangrijke rol. In dit artikel lees je hoe jouw bedrijf in 2021 groeit door het werven van klanten. Aan de hand van deze 10 bruikbare tips groeit jouw bedrijf verder.

10 Tips voor het werven van klanten

Zoals je net hebt gelezen, is klanten werven voor elk bedrijf essentieel. Zonder klanten heb je simpel geen omzet en kun je je bedrijf niet staande houden. Hieronder vind je 10 tips die jouw klanten kunt opleveren.

Tip 1: Schrijf waardevolle content

Met relevante content laat je bezoekers van je website weten wat je bedrijf voor ze kan betekenen. Je zet content op verschillende manieren en met uiteenlopende doeleinden in. Schrijf bijvoorbeeld een informatieve tekst om klanten te helpen of een indruk te geven van je onderneming. Maar teksten zijn in staat om andere rollen te vervullen. Zet lezers bijvoorbeeld aan tot het doen van een aankoop. Of je gebruikt een artikel dat klanten enthousiast maakt. Het is inmiddels niet meer zo dat je content alleen maar schrijft voor menselijke lezers. Zoekmachines zoals Google duidelijk maken wat je bedrijf doet is net zo belangrijk.

Nu kan je ervoor kiezen om zelf artikelen te gaan schrijven, maar dit kan erg tijdrovend zijn. Je kunt ervoor kiezen om teksten uit te besteden aan een schrijver. Voor slechts €20 kan je al een goed artikel krijgen.

Je kunt schrijvers vinden door te googlen, te kijken op Fiverr en of op Sitedeals.nl. Fiverr en Sitedeals zijn platformen waarbij je allerlei soorten opdrachten kunt posten. Het plaatsen van de opdracht(en) zijn op die platformen geheel gratis.

Wanneer je een tekstschrijver hebt gevonden en je gaat dit op een later moment groter aanpakken. Dan is het handig als je planning software aanschaft. Binnen die kolommen kan je kaartjes aanmaken. Dit worden ook soms wel “tickets” genoemd. Binnen dat kaartje kan je een de opdracht plaatsen en de schrijver aan je planning board toevoegen. 

Nu je de opdracht(en) in een kolom hebt staan kan je er voor kiezen om voor elke kolom een status aan te geven van de opdracht(en). Zo kan je de eerste kolom “opdrachten” noemen, tweede kolom “wordt momenteel geschreven” en derde kolom “Klaar” waarbij je alles inzet wat klaar is. Op deze manier weet je precies welke teksten er nog geschreven kunt worden, wat de schrijver op het moment aan het schrijven is en welke teksten klaar zijn.

Tip 2: Huur SEO experts in

Het inhuren van een SEO-expert sluit mooi aan op wat in de alinea hierboven besproken is. SEO staat voor Search Engine Optimization. In het Nederlands vertaalt dat naar zoekmachineoptimalisatie. In het kort betekent dit het behalen hoge posities in met name Google. Dit is namelijk een belangrijke manier om klanten te werven. Des te hoger je staat in de zoekresultaten in zoekmachines, des te meer potentiële klanten klikken op je link. Dit heeft alles te maken met het gebruik van de juiste zoekwoorden en heldere content. Hierdoor laat je Google zien wat jouw bedrijf te bieden heeft. SEO-experts zijn gespecialiseerd in het werven van klanten via deze route. Zij weten welke zoekwoorden in de content dient te staan. Ze richten je website zo in dat Google makkelijk de weg vindt. Daarvoor gebruiken ze speciale software om statistieken te analyseren. Wanneer een SEO-deskundige vakkundig werk levert leidt dit tot een goede reputatie bij Google. Dit zorgt voor een hoge ranking bij relevante zoekwoorden. SEO-experts zijn daarom een onmisbaar onderdeel van je bedrijf.

Mocht je niet een budget hebben om een SEO expert in te huren, dan kan je er ook voor kiezen om het zelf te gaan doen. Om je opweg te helpen, stellen wij je graag voor aan Bart van Klic Process. In deze onderstaande video krijg je een gratis mini cursus over SEO:

Tip 3: Adverteer op Google, Facebook en of LinkedIn

Het plaatsen van online advertenties is onmisbaar wanneer je in 2021 klanten wenst te werven. Facebook, Google en LinkedIn zijn uitgelezen platformen om dit te doen. Je bereikt in één keer een groot publiek. Bovendien is er de mogelijkheid om bepaalde doelgroepen te benaderen. Dit heet targeted advertising. Je advertenties komen alleen terecht bij mensen met bepaalde eigenschappen. Idealiter zijn dat doelgroepen met een hoge kans om bij jouw klant te worden. Hierdoor betaal je niet onnodig voor advertenties.

Hieronder kan je video’s vinden hoe je kunt adverteren op Facebook, Google & LinkedIn.

Video over hoe je kunt adverteren op Facebook:

Video over hoe je kunt adverteren op Google:

Video over hoe je kunt adverteren op Linkedin:

Tip 4: Maak landing pages

Landing pages zijn een cruciaal onderdeel van een website van een bedrijf. Het zijn in feite gewone webpagina’s. Ze hebben een extra belangrijke taak om klanten te werven. De bedoeling is dat bezoekers via deze pagina’s je website binnenkomen. Landing pages dienen dus hoog te ranken in Google. De content dient helder te zijn. Meestal staat één onderwerp centraal. Via een landing page probeer je de interesse van klanten te wekken of ze aan te zetten tot actie. Dat is bijvoorbeeld het kopen van een product of het inschrijven voor een nieuwsbrief.

Je kunt een landingpages op honderden verschillende manieren maken. Zo kun je het zelf coderen, of je kunt het uitbesteden. Echter, kan dat hoog in de kosten oplopen. Daarom is er een tool Instapage ontwikkelt. Met die tool kan je binnen 15 minuten je hele eigen pagina maken. Hieronder kan je een video vinden waarbij er wordt uitgelegd hoe je een landingspagina kunt maken:

Tip 5: Huur Marketing experts in

Klanten werven via zoekmachines is slechts één aspect van online marketing. Een marketing expert weet jouw bedrijf op de kaart te zetten. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van social media. Dit wordt social marketing genoemd. Profielen op onder andere Facebook en Instagram zorgen voor veel exposure. SEA is eveneens een bruikbare methode om klanten te winnen. Het staat voor Search Engine Advertising. Je betaalt om hoog te scoren in de ranking van zoekmachines voor bepaalde zoekwoorden. Iedere keer dat iemand op de link klikt, betaal je Google of een andere zoekmachine. Met personal branding plaats je niet zozeer je bedrijf, maar jezelf centraal. Op basis van je eigen vaardigheden en kennis overtuig je klanten dat jij de juiste partij voor hen bent.

Je kunt marketing experts vinden door te googlen op: Marketing Experts. Of je kunt naar het platform Fiverr gaan. In dit geval, kun je dus een bericht posten met daarbij “Marketing Expert gezocht”. Het plaatsen van het bericht is geheel gratis.

Tip 6: Gebruik one-to-one marketing

One-to-one marketing betekent in feite persoonlijk contact met klanten met het oog op verkoop of klantenbinding. Je stuurt geen generieke e-mail naar al je klanten. Maar je verzendt aan iedere klant een persoonlijk bericht. Het op maat afstemmen van diensten en producten voor individuele klanten is ook een vorm van one-to-one marketing. Het uiteindelijke doel is om een persoonlijke en langdurige band op te bouwen. Het is een erg effectieve manier van klantenbinding door het persoonlijke aspect. Telefonisch of rechtstreeks contact met een klant zijn eveneens onderdelen van one-to-one marketing. 

Tip 7: Koop Artikelen in bij bladen

Klanten werven is in 2021 diverser dan ooit. Het kopen van een advertorial bij een tijdschrift is nog steeds een bruikbare optie. Let daarbij wel goed op hoe je doelgroep eruitziet. Is dat een algemeen publiek of verkoop je juist specialistische producten? Vakbladen of ondernemersbladen zijn wellicht ideaal voor een advertorial voor jouw bedrijf. Het zijn in feite advertenties. Maar die zien er steeds vaker uit als informatieve artikelen. Je zet je bedrijf centraal en probeert lezers te overtuigen van wat je te bieden hebt.

Door bladen te vinden kun je het beste googlen op: [jouw markt]bladen. Dus bijvoorbeeld Fitnessbladen of Visbladen. Wanneer je dat gegoogeld hebt, zie je talloze bladen waarbij je kan kijken of je daar een advertentie in kunt gaan plaatsen.

Tip 8: Kijk op platformen waar je klanten bevinden

Via social media blijf je in contact met potentiële klanten. Bovendien weet je beter wat hun interesses zijn. Wordt bijvoorbeeld lid van bepaalde Facebook groepen om te weten wat er in de community speelt. Bovendien zijn social media mooie kanalen om je diensten en producten aan te prijzen. Met doelgerichte marketing bouw je na verloop van tijd zelfs een eigen community op.

Tip 9: Wees actief op LinkedIn

LinkedIn is het leidinggevende sociale platform voor ondernemers. Maar werknemers zijn er eveneens actief. Afhankelijk van je bedrijf is dit het ideale platform om klanten te werven. Met een goed ingericht profiel laat je meteen zien wie bent en wat je doet. Je bouwt een netwerk op van bedrijven en potentiële klanten. Die bereik je vervolgens met een doelgericht bericht. Via LinkedIn zet je nieuwe relaties op en onderhoud je contact met bestaande klanten. Hieronder vind je een video die dieper in gaat over hoe je succesvol kunt worden op Linkedin.

Top 10: Installeer Facebook Pixel

Facebook Pixel is een enorm handige tool die lang niet genoeg gebruikt wordt door ondernemers. Klanten werven is hiermee een stuk eenvoudiger. Uit onderzoek is gebleken dat mensen klant worden als ze een bedrijf 7 keer voorbij hebben zien komen. Facebook Pixel is een stukje code. Deze installeer je op de website van je bedrijf. Daarmee zie je van alle bezoekers met een Facebookprofiel welke pagina’s ze bezocht hebben. Op basis daarvan kom je te weten waar hun interesses liggen. Vervolgens speel je daar handig op in met targeted advertising. De kans dat je nieuwe klanten krijgt is direct een stuk hoger.

Hieronder kan je een video bekijken van Stefan Andjelovic (Social media marketeer) waarbij hij uitlegt hoe je precies een Facebook Pixel kunt installeren.

Klantensysteem software overzicht 2021 | Vergelijk | Reviews

klantensysteem

Wil je het perfecte inzicht in jouw klanten krijgen? Wil je bijvoorbeeld zien vanaf welk kanaal een klant op jouw website terecht gekomen is? Dan is het aan te raden om gebruik te maken van een klantensysteem.

Wat een klantensysteem precies is? dat bespreken we graag op deze pagina. Daarnaast bespreken we ook wat je met een klantensysteem kunt, wat het beste klantensysteem is en met welk CRM systeem je uit de voeten kunt.

Wat zijn de beste 5 klantsystemen?

Heb je interesse om van bovengenoemde voordelen te profiteren? Dan is het niet nodig om hier een apart klantensysteem voor aan te schaffen. In de beste Customer Relation Management systemen zit namelijk al een volledig klantensysteem ingebouwd, waardoor je al direct van bovengenoemde functies kunt genieten. Het enige wat je daarvoor nog hoeft te doen, is een geschikt CRM systeem uit te kiezen. Daarbij kunnen wij onder meer de volgende systemen aanraden:

1. Monday.com
2. Teamleader
3. Gripp
4. Exact
5. Pipedrive

monday.com

Monday.com

Monday.com is een populair klantensysteem en een grote speler in de softwaremarkt. Zeer overzichtelijk, prima geprijsd, veel functies en biedt perfect inzicht in jouw klantenbestand. Daarbij kan je binnen monday.com makkelijk uitbreiden met urenregistratie software, projectmanagement software en nog meer pakketten. 

teamleader

Teamleader

Met dit CRM systeem weet je jouw klanten altijd van de beste aanbiedingen te voorzien. Ook kun je overzicht houden in alle lopende zaken met jouw (potentiële) klanten. Teamleader staat bekend dat je met deze software makkelijk kan samenwerken.

Gripp

Gripp

Met het CRM systeem van Gripp hou je altijd de ‘grip’ over de situatie en zo dus ook klantenbestand. Je verkrijgt het gewenste inzicht, je kunt van tal van handige functies gebruik maken en je geniet van een scherp tarief. Grip is koppelbaar met offerte software, urenregistratie software, planning software en nog meer pakketten.

exact

Exact

Exact is net zoals monday.com een grote speler in de CRM markt. Met het systeem van Exact heb je altijd perfect inzicht én overzicht van je klantenbestand. Ook dit systeem is uitgebreid, biedt veel handige functies en maakt het ondernemen voor jou een heel stuk makkelijker. Exact is ideaal als je grote plannen hebt, dat komt door mede door dat je het met allerlei soorten software kan koppelen zoals ERP software.

pipedrive

Pipedrive

Pipedrive is één van de weinige bedrijven die zich volledig focussen op CRM. Dit CRM cloud systeem is met name geschikt voor het inzichtelijk houden van lopende lead aanvragen. Ook kun je alle klantinformatie overzichtelijk beheren en kun je jouw potentiële klanten van de best mogelijke aanbiedingen voorzien. Pipedrive is erg populair in het buitenland.

Wat is een klantensysteem?

Een klantensysteem is een systeem waarmee je meer inzicht in jouw klanten krijgt. Je krijgt niet alleen inzicht in jouw klanten, maar je kunt ook allerlei klantactiviteiten beheren. Tevens kun je sneller deals sluiten, kun je snel offertes sturen naar jouw klanten en kun je – onderaan de streep – de best mogelijke service aan jouw klanten bieden. Daarmee weet je de continuïteit van jouw onderneming alleen maar verder te waarborgen!

wat kan je met een klantensysteem

Wat kan je met een klantensysteem?

Een absoluut voordeel is dat je met een klantensysteem vele kanten op kunt. Onder meer de volgende functies zijn ingebouwd in een klantensysteem:

• Direct contactpersonen vinden via een KVK koppeling
• Het gewenste inzicht in jouw klantenbestand krijgen
• Al jouw klantactiviteiten beheren
• Snel offertes aanmaken en versturen
• Snel/Sneller deals sluiten met jouw klanten
• De best mogelijke service aan jouw klanten verlenen
• Alle mogelijke klantinformatie moeiteloos vastleggen
• Het gedrag van jouw klanten monitoren
• Het in gang zetten van persoonlijke acties
• Een CRM strategie implementeren

Al met al is een klantensysteem dus een uitgebreid én veelbelovend systeem. Een klantsystemen kan veel CRM oplossingen bieden. Een systeem waarmee je de volgende digitale stappen met jouw onderneming kunt gaan zetten. Juist vanwege deze voordelen is een klantensysteem voor onwijs veel bedrijven tegenwoordig onmisbaar.

Mocht je uiteindelijk gaan opschalen met je bedrijf, dan is het wellicht handig om een CRM manager aan te schaffen.

Daarnaast, als je wilt weten hoe een CRM systeem in de praktijk gebruikt wordt. Neem dan een kijkje in de keuken in het volgende artikel: CRM in de praktijk.

5 Stappen voor de beste Omnichannel Strategie te maken 2021

omnichannel strategie

Als je de huidige samenleving met de samenleving van 20 jaar geleden vergelijkt, weet je niet wat je ziet. In de afgelopen jaren is er namelijk onwijs veel veranderd; de hoofdoorzaak hiervan is de opkomst van het internet. Door het internet hebben we opeens digitaal contact met onze vrienden en onze familie, terwijl er ook op het zakelijk vlak veel veranderd is.

Zo kun je tegenwoordig via verschillende kanalen in contact komen met een potentiële klant. Ook kun je deze potentiële klant op verschillende manieren warm maken voor de aanschaf van jouw product. Hoe je dat kunt doen? Dat kun je onder meer doen door een perfecte omnichannel strategie te ontwikkelen.

Hoe je nou een perfecte omnichannel strategie kunt ontwikkelen, lees je in dit uitgebreide artikel terug. in dit artikel bespreken we van A tot Z hoe je dit kunt doen, waar je rekening mee moeten houden en hoe je het beste resultaat kunt verkrijgen. Nadat je dit artikel gelezen hebt, heb je ongetwijfeld direct inspiratie om aan de slag te gaan met de omnichannel strategie. Dat kunnen wij ons maar al te goed voorstellen; met een goede omnichannel strategie kun je echt perfecte resultaten behalen!

Wat is omnichannel?

Omnichannel is een strategie waarbij de klant centraal gezet wordt, ongeacht van welk digitaal kanaal de klant gebruik maakt. Alle digitale kanalen moeten op elkaar afgestemd zijn én moeten tezamen door de klant gebruikt kunnen worden.

Door je klant centraal te gaan zetten, is het handig om gebruik te maken van een CRM Strategie.

omnichannel strategie
Een team die bezig is met zijn omnichannel strategie

Hoe maak je een omnichannel strategie?

Wil jij graag een hechte band met jouw klanten opbouwen? Wil je min of meer loyaliteit bij jouw klanten op gaan bouwen? En wil je op deze manier aan de continuïteit en winstgevendheid van jouw onderneming werken? Dan is het zaak om een uniforme merkbeleving te creëren; juist dát kun je voor elkaar krijgen met een omnichannel strategie.

Graag bespreken we hieronder welke stappen je kunt doorlopen bij het maken van een omnichannel strategie. Hierbij willen we wel alvast één ding aankaarten: het creëren en uitvoeren van een omnichannel strategie is een tijdrovend proces. Dit is niet iets wat je ‘er eventjes bij doet’. Nee, als je écht succesvol met omnichannel aan de slag wilt gaan, is het van belang dat je hier alle pijlen op richt.

Als je de importantie van omnichannel inziet, kun je eigenlijk direct starten met het maken van een omnichannel strategie. Alle informatie daaromtrent vind je hieronder, inclusief enkele handige tips van ervaringsdeskundigen!

Stap 1: bepaal wat je precies wilt bereiken

Wat is voor jou de reden dat je met omnichannel aan de slag wilt gaan? Waarom ben je op dit moment dit artikel aan het lezen? En waarom zou je graag een omnichannel strategie voor jouw onderneming gaan maken? Het is van belang om voor jezelf een antwoord te vinden op de vraag ‘Waarom wil je juist op dit moment een omnichannel strategie gaan maken?’. 

Wil je dit doen omdat je de klantloyaliteit wilt verbeteren, omdat je de omzet wilt verhogen of omdat je een ander doel hebt? Onze tip is om dit doel heel duidelijk in beeld te brengen. Zorg er ook voor dat dit doel aan de SMART-formule voldoet:

  • S: specifiek
  • M: meetbaar
  • A: ambitieus
  • R: realistisch
  • T: tijdsgebonden

Alleen als de door jou gestelde doelen aan deze formule voldoen, ben je in staat om deze doelen met jouw werknemers te verspreiden. Hierbij is het van cruciaal belang dat je de voordelen van omnichannel heel duidelijk weet te benadrukken. Alleen als jouw werknemers door hebben wat het belang van deze nieuwe strategie is, kun je alle neuzen de juiste kant op krijgen!

Kortom: bij de eerste stap is het van belang om jouw doelen duidelijk in beeld te brengen. Vervolgens kun je ook alvast de interne organisatie op de nieuwe strategie voor gaan bereiden. Ook dat is een essentieel onderdeel, aangezien jouw werknemers uiteindelijk óók met deze strategie aan de slag moeten gaan.

Stap 2: leer je klanten kennen

Bij omnichannel is het de bedoeling dat je een uniforme merkbeleving gaat creëren. Maar, op basis van wat kun je deze merkbeleving überhaupt creëren? Dat kun je doen op basis van data die je over jouw klanten weet te verzamelen en die in een CRM systeem te verwerken. De tweede stap in dit stappenplan heeft dan ook betrekking op het leren kennen van jouw klanten.

Wat zijn de beweegredenen van jouw klanten om jouw producten (of dienst) te kopen? Waar letten jouw klanten op bij het kopen van jouw producten? Wat zijn in de basis de koop behoeftes van jouw klanten? Wie zijn jouw klanten überhaupt? En waar bevinden jouw klanten zich zoal?

Tip: Wil je zeker weten wat je klanten hun behoeftes zijn? Maak gebruik van one to one marketing. Een hele effectieve manier om klantenbehoeftes te komen.

Als je op dergelijke vragen een passend antwoord weet te vinden, weet je eigenlijk precies wie jouw klanten zijn. Op basis van die informatie kun je een passende merkbeleving gaan creëren; juist daar draait het bij omnichannel immers om.

Kortom: stuur mailtjes naar jouw klanten, stuur een enquête naar jouw klanten en verzamel allerlei data via jouw eigen website/webshop. Op die manier kun je veel data verzamelen, waarmee je jouw klanten beter kunt leren kennen. 

Stap 3: customer journey ontwikkelen

Zo, je weet nu precies wie jouw klanten zijn. Het is nu de hoogste tijd om na te gaan welke klantreis jouw klanten kunnen doorlopen. Wat doen klanten voordat ze iets bij jou gaan kopen? Welke kanalen gebruiken zij om informatie te verkrijgen? En via welke kanalen komen jouw klanten op bijvoorbeeld jouw webshop uit?

Aan de hand van dergelijke vragen kun je een complete customer journey ontwikkelen. Aan de hand van deze klantreis krijg je nóg meer informatie over het gedrag van jouw klanten. Bovendien is het de bedoeling dat je de omnichannel strategie precies op deze customer journey af gaat stemmen.

Kortom: ook de derde stap in dit stappenplan is van cruciaal belang. Met het ontwikkelen van een customer journey krijg je precies in beeld hoe jouw klanten zich gedragen, welke kanalen ze gebruiken en hoe ze uiteindelijk bij jouw winkel, website of webshop uitkomen.

Stap 4: strategie implementeren & merkbeleving creëren

Je hebt nu eigenlijk al de volledige strategie uitgewerkt en bedacht. Het is nú de hoogste tijd om deze strategie ook daadwerkelijk te gaan implementeren. Je kunt hier speciale software voor gebruiken zoals een online CRM systeem van Monday, Pipedrive of Perfectview CRM. En je moet vooral alle kanalen op elkaar af gaan stemmen.

Juist dat is het meest kenmerkende van omnichannel. Als je met omnichannel aan de slag gaat, probeer je de uniforme merkbeleving te creëren. Dit doe je door op alle kanalen de content op elkaar af te stemmen, dezelfde huisstijl te creëren en hetzelfde gevoel bij de consument op te roepen.

Om dit voor elkaar te krijgen, is het dus zaak om alle kanalen op elkaar af te stemmen. Je kunt hierbij denken aan jouw social media kanalen, aan jouw advertenties, aan jouw webshop, aan jouw eventuele fysieke winkel en aan andere digitale kanalen die je gebruikt.

Kortom: als je de strategie gemaakt hebt, ben je er nog niet. Het is nu de hoogste tijd om de strategie te implementeren en om een uniforme merkbeleving te creëren. Het gebruik maken van speciale software is hierbij absoluut aan te raden! 

Stap 5: optimaliseren & blijven ontwikkelen

Nadat je de strategie geïmplementeerd hebt, komt de grote uitdaging: je moet de strategie blijven optimaliseren. Dit wordt ook wel Lean management genoemd. Dit betekent dat je heel veel moet weten, heel veel CRM data moet verzamelen en heel veel moet gaan analyseren. Op deze manier kun je jouw omnichannel strategie blijven ontwikkelen én de resultaten blijven verbeteren.

Ook hiervoor is het weer aan te raden om gebruik te maken van speciale software. Met deze software kun je niet alleen data verzamelen, maar je kunt ook direct verschillende rapportages uit laten draaien. Om de best mogelijke resultaten te behalen, is deze laatste ook van cruciaal belang.  

Kortom: bij de laatste stap van dit stappenplan is het aan te raden om jouw strategie te blijven optimaliseren. Dit betekent dat je jouw verschillende kanalen moet blijven optimaliseren én nog beter op elkaar af moet gaan stemmen.

Wat kan een omnichannel strategie doen voor jou?

Je hebt in dit artikel kunnen lezen hoe je een omnichannel strategie kunt maken. Maar, wat zijn nou redenen om überhaupt met omnichannel aan de slag te gaan? En wat kun je zoal bereiken met het maken, implementeren en toepassen van omnichannel strategie? Als afsluiting van dit artikel hebben wij de belangrijkste – mogelijke – gevolgen van een omnichannel strategie op een rijtje gezet:

1. Je kunt de klanttevredenheid (flink) verhogen; je weet hiermee dus bestaande klanten te behouden.

2. Je kunt de loyaliteit (flink) verhogen; de bestaande klanten zijn en blijven geneigd om direct bij jou iets te bestellen. Hiermee maak je de factor ‘prijs’ een stuk minder belangrijk

3. Je kunt veel tijdwinst behalen; dit merk je bijvoorbeeld als je zowel een webshop als een fysieke winkel hebt.
4. Je kunt de conversie verhogen; dit komt puur doordat je de klant vertrouwen weet te geven met de uniforme merkbeleving.

Wil je alles uit omnichannel halen? Dan zou je ook Omnichannel marketing moeten gaan toepassen.

Omnichannel – Wat is dat? Zet je klanten centraal in 2021

omnichannel

Omnichannel en multichannel zijn termen die veelvuldig door elkaar heen gebruikt worden. Is dat logisch? Ja, dat is zeker logisch. Is het ook kloppend? Nee, het is zeker niet kloppend. Als we het over omnichannel hebben, spreken we namelijk over iets significant anders dan als we het over multichannel hebben.

Met dit artikel willen we jou dan ook kennis laten maken met de kloppende definitie van omnichannel. Daarbij bespreken we in dit artikel ook wat de voordelen van omnichannel zijn, wat de nadelen zijn én op welke punten omnichannel zich weet te onderscheiden ten opzichte van multichannel.  

Wat is omnichannel?

“Omnichannel is een strategie waarbij de klant centraal gezet wordt, ongeacht van welk digitaal kanaal de klant gebruik maakt. Alle digitale kanalen moeten op elkaar afgestemd zijn én moeten tezamen door de klant gebruikt kunnen worden”.

Met omnichannel ben je in staat om een indrukwekkende merkbeleving te creëren. Een merkbeleving waardoor de klant sneller geneigd is om een aankoop bij jou te doen. Om dat te bewerkstelligen, moet je allerlei kanalen op elkaar af gaan stemmen: jouw website, jouw communicatiekanalen, jouw social media kanalen en eventueel ook nog jouw fysieke winkel.

Wil je beter naar jouw klanten zijn? Dan kan een CRM Strategie goed van pas komen.

Ongeacht op welke manier de klant bij jouw onderneming terecht komt, moet de content perfect zijn. De content moet bovendien bij alle kanalen op elkaar afgestemd zijn, waardoor de klant uiteindelijk een geweldige ervaring gaat beleven. Een ervaring waarmee je de gewsleeenste merkbeleving dus weet te creëren. 

Waar bestaat omnichannel uit?

Waar bestaat omnichannel uit?

Zo, je weet nu in grote lijnen wat de term omnichannel precies betekent. Wij kunnen het ons echter goed voorstellen dat je graag ook tot in detail wilt weten wat omnichannel is. Nou, dan ben je in dit artikel aan het juiste adres. Hieronder bespreken wij namelijk in detail uit welke elementen omnichannel bestaat. 

In totaal bestaat omnichannel uit vier verschillende elementen. Deze elementen gaan hand in hand met elkaar, vullen elkaar aan, maken elkaar sterker en zorgen uiteindelijk voor het totaalplaatje. Het gaat hierbij om de volgende elementen:

1. Klant kennen
2. Een customer journey ontwikkelen
3. Een uniforme merkbeleving creëren
4. De juiste systemen implementeren en gebruiken

Deze vier elementen kun je als een compleet stappenplan zien. Dit betekent dat je start met het leren kennen van jouw klanten, waarna je de customer journey kunt ontwikkelen. Heb je deze customer journey duidelijk in beeld gebracht? Dan kun je aan de slag gaan met het creëren van een merkbeleving, waarna je vervolgens de juiste systemen kunt gaan implementeren. Als je die juiste systemen vervolgens op de juiste manier weet te gebruiken, weet je de klanten op de juiste manier aan te spreken.

Klant kennen

De eerste stap is dus om jouw klanten goed te leren kennen. Dit kun je doen door de behoeftes te achterhalen, door hun koopgedrag te analyseren en door hun surfgedrag te analyseren. Door gebruik te maken van one to one marketing kom je al snel achter wat de behoeftes zijn van jouw klanten. Met name het laatstgenoemde punt is onwijs belangrijk; je gaat hierdoor namelijk achterhalen via welke kanalen een klant bij jou terecht gekomen is. Ook ga je achterhalen welke kanalen voor welke klanten het belangrijkste zijn.

Door al deze data te verzamelen, ga je jouw klant goed leren kennen. Mocht je nog onvoldoende informatie over jouw klanten hebben, kun je ook altijd nog een enquête naar jouw klanten sturen. Met een goede enquête kun je ook onwijs veel informatie over jouw klanten verzamelen. 

Customer journey

Weet je eenmaal wat de beweegredenen van jouw klanten zijn? Weet je ook waarom jouw klanten zich op een bepaalde manier gedragen? Dan kun je een passende customer journey gaan ontwikkelen. Bij deze customer journey is het van belang dat je een complete reis voor jouw klanten gaat ontwikkelen. Een reis die begint bij het creëren van een behoefte naar je product, tot aan (meerdere) herhaalaankopen.

Tijdens deze reis worden onwijs veel stappen doorlopen; aan jou de taak om van deze stappen een logisch stappenplan te maken. Bij het ontwikkelen hiervan is het aan te raden om gebruik te maken van allerlei middelen; je kunt bijvoorbeeld marketing automation en Google Ads bij dit element van omnichannel gebruiken.

Merkbeleving creëren

Nadat je de customer journey ontwikkeld hebt, kun je een merkbeleving gaan creëren. Het is wenselijk dat deze merkbeleving uniform is, zodat jouw bedrijf direct herkenbaar is voor de klanten. Het maakt hierbij niet uit of zij via social media, via een advertentie of via mond tot mond reclame bij jou uitgekomen zijn.

Waarom het aan te raden is om een uniforme merkbeleving te creëren? Omdat je op deze manier de naamsbekendheid weet te vergroten. Je creëert hiermee herkenningspunten voor klanten, waardoor je hen continu bij jou terug kunt laten komen.

Juiste systemen implementeren en gebruiken

Tot slot is het zaak om de juiste systemen uit te kiezen, te implementeren en te gebruiken. Zo is een CRM systeem en of projectmanagementsysteem heel handig waarin je data kunt verzamelen, waarin je data kunt analyseren en waarmee je rapportages uit kunt draaien. Ook heb je een systeem waarmee je tal van marketingprocessen kan automatiseren en waarmee jij dus veel tijd kunt besparen. Daarbij kan Lean Management goed van pas komen.

Lees ook: Hoe CRM in de praktijk er aan toe gaat.

Wat is het verschil tussen omnichannel en multichannel?

In de inleiding van dit artikel gaven wij aan dat omnichannel en multichannel niet hetzelfde zijn. Op welke punten verschillen deze termen dan ten opzichte van elkaar? Dat duiden wij aan met onderstaand voorbeeld:

Multichannel – een klant heeft interesse in een product van jou en checkt hiervoor jouw webshop. Hij ziet hierbij dat hij gratis kan retourneren binnen een termijn van 60 dagen. Hij besluit daarom om morgen direct naar één van jouw winkels toe te gaan; eenmaal in de winkel aangekomen komt hij erachter dat de retourtermijn bij een aankoop in de winkel helemaal niet geldt.

Omnichannel – een klant wil graag jouw nieuwste product kopen. Dit nieuwste product is hij in een advertentie op Instagram tegengekomen, waarna hij direct op deze advertentie geklikt heeft. Hij kwam vervolgens op de juiste pagina op jouw website terecht, waarop precies het juiste product afgebeeld staat. Ook komen de prijs, de voorwaarden én de complete stijl van de website en de advertentie met elkaar overeen. Hiermee weet je dus écht een merkbeleving te creëren.

Zo, is het verschil tussen omnichannel en multichannel nu duidelijk? Hoogstwaarschijnlijk wel! Min of meer kun je omnichannel zien als een volwassen versie van multichannel. Een versie aangepast is op de huidige wensen van de kritische digitale klant!

Veelgestelde vragen

Wat is een omnichannel strategie?

Een omnichannel strategie is een complete strategie waarin je de hierboven genoemde vier elementen uitgewerkt. Hier vind je meer informatie over wat een omnichannel strategie precies is.

Wat is omnichannel marketing?

Omnichannel marketing is eigenlijk het uitvoeren en implementeren van omnichannel. Bij omnichannel marketing verwerk je dus de hierboven genoemde vier elementen. Hier vind je meer informatie over de invulling van omnichannel marketing

One to one marketing – Wat is dat? Dit bindt klanten goed!

one to one marketing

In de marketingwereld worden vrij veel Engelse termen gebruikt. dat is ook het geval bij de term ‘One to One marketing’; vrij vertaald betekent dit niks meer dan 1 op 1 marketing. Maar, wat is dat precies? Wat is het voordeel van 1 op 1 marketing voor jouw onderneming? En hoe kun je met deze marketingvorm op de juiste manier omgaan? De antwoorden op die vragen vind je in dít artikel.

Wat is One to One Marketing?

Door alle communicatiemiddelen ben je als bedrijf zijnde in staat om op meerdere manieren te communiceren met jouw klanten. Wil je graag direct en persoonlijk contact met bijvoorbeeld een prospect, een bezoeker van jouw website of een bestaande klant hebben? Dan kun je One to One marketing toepassen; zoals je wellicht al vermoed had, gaat dit om persoonlijk contact. Om 1 op 1 contact dus.

Bij deze vorm van marketing stuur je dus niet dezelfde mail naar elke klant, maar stuur je een persoonlijke mail naar een klant. Juist doordat je deze mail weet te personaliseren, is de kans op conversie een stuk groter. Juist door One to One marketing toe te passen, kun je jouw conversiepercentage dus gaan verhogen. Is dat jouw grote wens? Dan is het aan te raden om met One to One marketing aan de slag te gaan. 

Zij is bezig met one to marketing. Ze belt persoonlijk klanten op om de relatie te verbeteren.

Waarom One to One Marketing?

Zoals je hierboven al hebt kunnen lezen, kun je dankzij One to One marketing het conversiepercentage verhogen. Is dat de enige reden om met deze marketingvorm aan de slag te gaan? Nee, zeker niet.

Dankzij deze marketingvorm kun je namelijk ook loyaliteit bij jouw klanten op te bouwen. Je geeft hen namelijk persoonlijke aandacht en daar is eigenlijk iedereen wel dol op. Als je One to One marketing op de juiste manier toe weet te passen, bouw je dus langdurige en duurzame relaties met jouw klanten op.

Wat ook goed kan zijn voor One to One marketing is om gebruik te maken  van een CRM strategie.

Hiermee weet je onder meer de continuïteit van jouw onderneming te waarborgen. Mocht je één van jouw klanten kwijtraken, is dit niet direct een stressmoment. Je weet namelijk dat je nog veel andere klanten hebt die vrij loyaal zijn.

Bijkomend voordeel is dat je met One to One marketing ook nog eens nieuwe klanten aan kunt trekken. Dit is met name te danken aan mond tot reclame die ontstaat, nadat je One to One marketing op de juiste manier toegepast hebt! Wanneer je dit op grotere schaal gaat doen kan een CRM manager van toepassing zijn.

Hoe gebruik je One to One marketing voor het binden van klanten?

Wil jij graag de loyaliteit bij jouw bestaande klanten verhogen? Wil jij graag de continuïteit van jouw onderneming waarborgen? En wil je ook nog jouw conversiepercentage gaan verhogen? Dan is het zaak om met One to One marketing aan de slag te gaan, maar hoe kun je dit nou op de juiste manier doen?

Dit doe je onder meer door klanten persoonlijk te benaderen. Je stuurt dus bijvoorbeeld niet een mail naar jouw volledige klantenbestand, maar je stuurt elke klant een gepersonaliseerde mail. Iemand persoonlijk benaderen geeft de persoon een speciaal gevoel waardoor hij of zij net even verder gaat dan een standaard mail. Om hier goed inzicht te krijgen wie je allemaal mailt kan je een CRM systeem gebruiken.

Weet je niet wat een CRM voor je bedrijf kan doen? Lees hier alle CRM oplossingen die jou als bedrijf kan bieden.

Daarnaast kun je ook gaan werken met bepaalde klant kortingen. Een bekend voorbeeld hiervan is de Bonuskaart van de Albert Heijn. Dankzij deze kaart geniet jij van de nodige korting, terwijl Albert Heijn alles komt te weten over jouw koopgedrag. Dit is wat ons betreft een perfect voorbeeld van het toepassen van One to One marketing.

Verder willen wij je aanraden om je echt te verdiepen in jouw klanten. Zeker als je een fysieke winkel hebt, kun je op deze manier een sterke klantrelatie op gaan bouwen. De kans dat de klant vervolgens bij jou terugkomt, is hiermee weer een heel stuk groter geworden.

Hoe manage je je klantenrelaties voor One to One marketing?

Voor elk bedrijf is het van cruciaal belang om duurzame relaties op te bouwen. Tegelijkertijd is het ook vrij lastig om duurzame relaties op te bouwen, bijvoorbeeld doordat de concurrentie hevig is. Mede daarom willen wij je aanraden om te allen tijde gebruik te maken van een CRM systeem.

Met dit systeem kun je alle klantgegevens bewaren, kun je notities maken en kun je je dus perfect voorbereiden op een afspraak met een klant. Moet jij komende maandag naar klant A toe? Dan kun je op maandagochtend klant A in het online CRM systeem openen en alle informatie aandachtig doorlezen. Daarmee weet je je perfect voor te bereiden op deze afspraak én weet je een goede indruk achter te laten tijdens deze afspraak!

Benieuwd hoe CRM in de praktijk er aan toe gaat? Bekijk ook: CRM in de praktijk.

Customer intelligence – Wat is dat? Begrijp je klant beter

Customer intelligence, een belangrijk onderdeel van elk bedrijf. In de afgelopen jaren is onze maatschappij behoorlijk veranderd en zo dus ook de behoeftes van de maatschappij. Zo ga je tegenwoordig compleet anders met klanten om, verloopt de communicatie volledig anders en heb je de beschikking over tal van handige CRM software systemen.

Op het zakelijke vlak is echter één ding niet veranderd: je hebt nog steeds klanten nodig om succesvol met jouw bedrijf te kunnen zijn. Zonder klanten heeft een bedrijf simpelweg geen toekomst. Maar, hoe kun je klanten nou tevreden stellen? Hoe kun je nieuwe klanten uit laten groeien tot lang blijvende klanten? En hoe kun je duurzame relaties met jouw klanten op gaan bouwen? Volgens meerdere experts speelt de term ‘Customer Intelligence’ hierbij een sleutelrol!

Wat is Customer intelligence?

Als je met Customer Intelligence aan de slag gaat, ga je je richten op de klanten data die je in jouw bezit hebt. Dit gaat in het specifiek om data die je over de klant hebt weten te verzamelen.

Je kunt deze data vinden in mails en als je al gebruik maakt van een CRM systeem, dan kan je daar alles vinden. Zolang je maar wat nuttigs doet met je CRM data.

Wat je nou precies aan de data van klanten hebt? Nou, data is niet zomaar een getal, een resultaat of een percentage. Nee, data heeft véél meer in zich dan alleen maar het getal of het percentage dat voorgeschoteld wordt. Indien je met Customer Intelligence aan de slag gaat, ga je juist op een hele andere manier naar deze data kijken. Je gaat de data van A tot Z doorpluizen, waardoor je opeens tal van nuttige informatie voorhanden krijgt.

Zo kun je met Customer Intelligence perfect in beeld krijgen wat de behoefte van de klanten zijn. Je kunt per klant bekijken, maar je kunt het ook per klantgroep gaan bekijken. Verder kun je ook het aankoopgedrag gaan bepalen, opvallende trends vaststellen en de aankoopmotieven achterhalen. Dit alles kun je halen uit de data die je op verschillende manieren weet te verkrijgen.

Het doel van Customer Intelligence? Dat is om uiteindelijk jouw klanten van de best mogelijke marketingcampagnes te voorzien. Deze campagnes schotel je niet zomaar aan elke klant voor, maar stem je echt af op de behoeften van de klant. Voordat je deze behoeften kunt achterhalen, moet je dus wel data verzamelen en de beschikbare data gaan analyseren.

Tip! Wil je goed in kaart brengen wat je behoeftes van je klant zijn? Dan is het handig om te beginnen met een online CRM systeem. Een CRM (Customer Relationship Management) systeem is een systeem waarbij je allerlei (klanten) relaties kan managen. Extreem handig dus moet je aan de slag willen gaan met het inspelen op je klanten hun behoeftes.

behoeftes van je klant
Eigenaresse die vragen stelt aan haar klant

Hoe kom je erachter wat de behoeftes zijn van jouw klanten?

Een terechte vraag is hoe je de behoeftes van jouw klanten kan achterhalen. Dat doe je eigenlijk door heel goed naar jouw klanten te luisteren. Maar, hoe kun je nou via digitale kanalen heel goed naar jouw klanten luisteren? Daar heb je meerdere mogelijkheden voor.

Om achter de behoeftes van jouw klanten te komen kan je het volgende doen:

1. Je kunt bij jouw grootste klanten langsgaan. Tijdens een gesprek vraag je simpelweg wat de behoeftes zijn, wat de klanten op dit moment missen en wat je met jouw onderneming dus nog zou kunnen verbeteren.

2. Je neemt telefonisch contact met jouw klanten op; het principe is hetzelfde als hierboven, alleen mis je het echte contact met de klant. Desalniettemin is dit ook een prima (en voordelige) wijze om de behoefte van jouw klanten in beeld te brengen.

4. Je kan je klanten een kort enquête laten invullen. Een enquête kan je makkelijk maken met Typeform of Survio.

5. Je kan een CRM Manager inhuren of aannemen. (aanbevolen)

Wanneer je al deze punten hierboven hebt doorlopen, weet je al veel meer over jou klanten. Door deze data goed in te voeren in een CRM systeem, weet je precies welke klant welke behoeftes hebben. Denk dan bijvoorbeeld aan: Liefst word hij/zij gebeld tussen 14:00-15:00. Of Klant X wilt alleen via mail contact hebben.

Op deze manier weet je van elke klant wat de behoeftes zijn. En kan je op het langere termijn hét verschil maken ten opzichte van jou concurrenten.

Mocht je nóg een stapje verder gaan dan alleen de behoeftes van je klanten te weten, dan kan je zelf een CRM strategie implementeren in het bedrijf en of gebruikt te gaan maken van CRM marketing.

Helpt een CRM systeem met Customer Intelligence?

Wil jij dus graag langdurige relaties met jouw klanten op gaan bouwen? Dan is het een goed idee om gebruik te maken van een hoogwaardig CRM systeem.

Met het juiste CRM systeem weet je Customer Intelligence namelijk op de perfecte manier te benutten. Middels dit systeem kun je niet alleen de data verzamelen, maar je kunt de data ook direct aan de juiste klant of klantgroep koppelen. Vervolgens kun je ook nog rapportages door het CRM systeem uit laten draaien; je maakt Customer Intelligence voor jezelf dus een stuk makkelijker met het beste CRM systeem!

Wil je weten hoe een CRM systeem in de praktijk er aan toe gaat? Lees dan hier meer over; CRM in de praktijk.

CRM Consultant – Wat is dat? Manage je relaties succesvol

crm consultant

Klantcontact is voor elk bedrijf één van de belangrijkste aandachtspunten. Het is namelijk een vakgebied waar bij veel bedrijven nog een hoop op te winnen valt. Ondertussen neemt de urgentie van goed klantcontact ook steeds meer toe, aangezien de gemiddelde klant steeds kritischer is. 

Er is jou dan ook veel aangelegen om op de juiste manier jouw klanten en relaties te beheren. Hoe je dat het beste kunt doen? Dat kun je het beste doen met behulp van CRM software. Maar, hoe kun je deze CRM software nou uitkiezen? Hoe kun je deze CRM in jouw onderneming gaan implementeren? Welke CRM connectors heb je nodig? En hoe kun je jouw werknemers laten wennen aan het CRM systeem? Dit hoef je stuk voor stuk niet zelf te doen, aangezien je hier een CRM consultant voor in kunt huren!

Wat is een CRM consultant?

Een CRM consultant is een specialist op het gebied van CRM software. De consultant kan jou niet alleen goed adviseren, maar is ook in staat om direct de juiste acties in gang te zetten. Acties waarmee het gekozen CRM software systeem op de perfecte wijze in jouw onderneming geïmplementeerd gaat worden.

Voordat het juiste CRM systeem gekozen kan worden, is het zaak om uitgebreid onderzoek te verrichten. Een CRM consultant is gespecialiseerd in het doen van onderzoeken binnen bedrijven. Tijdens dit onderzoek wordt onder meer gezocht naar problemen en bijbehorende oplossingen. Juist door de exacte problemen duidelijk in beeld te brengen, is een CRM consultant in staat om een duidelijke meerwaarde aan jou te bieden. 

Daarnaast richt een CRM consultant zich ook volledig op de behoefte van de klant. Met een frisse blik kijkt een CRM consultant naar de manier waarop jouw bedrijf tegenwoordig met klanten omgaat, hoe concurrenten dit doen en hoe je dit het beste in de toekomst kunt gaan doen. Hierbij wordt niet vanuit jouw eigen bedrijf gekeken, maar juist vanuit een andere invalshoek. Juist door deze andere invalshoek kan een CRM consultant voor verfrissende inzichten binnen jouw onderneming gaan zorgen.

wat doet een crm consultant
CRM consultant geeft advies

Wat doet een CRM consultant?

Je hebt hierboven kunnen lezen wat een CRM consultant is. Ook heb je alvast kunnen lezen dat het takenpakket van een CRM consultant vrij divers is. Aan de ene kant is een dergelijke consultant eigenlijk een onderzoeker. De consultant doet namelijk uitgebreid intern onderzoek, maar kijkt ook naar de behoefte van de klant.

Nadat dit onderzoek uitgevoerd is, is de consultant in staat om het juiste CRM systeem uit te kiezen. Vervolgens is de consultant ook nog in staat om de CRM software te gaan implementeren, jouw werknemers te trainen en om de algehele weerstand zo laag mogelijk te krijgen/houden.

Als het CRM systeem eenmaal geïmplementeerd is, is het zaak om verschillende bedrijfsprocessen hierop aan te gaan passen. Juist door deze processen aan te passen, kun je het een en ander binnen jouw onderneming gaan automatiseren. Ook voor het verbeteren van de verschillende bedrijfsprocessen ben je bij een CRM consultant aan het juiste adres.

Daarnaast kan de CRM consultant ook nog advies geven op de CRM manager en of CRM marketing strategie. Tevens,  kijkt de CRM consultant wat de bedrijfsvorm is van je bedrijf. Je hebt namelijk meerdere soorten systemen zoals CRM systeem voor MKB.

Al met al is een CRM consultant in staat om alles op het gebied van CRM software voor jou uit handen te nemen. Het vooronderzoek, de keuze voor het beste CRM software systeem, de implementatie van dit systeem, de training van het personeel en de nazorg. 

Tussen welke CRM systemen kun je kiezen?

De functie van een CRM consultant is voor elk bedrijf vrij belangrijk te noemen. Met het juiste CRM systeem kun je namelijk de volgende stappen met jouw bedrijf gaan zetten. Je kunt daardoor de gewenste groei gaan behalen én je kunt duurzame relaties met al jouw klanten en leveranciers op gaan bouwen.

Nadat een CRM consultant het vooronderzoek afgerond heeft, is het zaak om te kiezen voor het juiste CRM software systeem. Een CRM consultant kan je hier perfect over adviseren, maar uiteindelijk hak jij zelf de knoop door. In onze ogen is het dan ook aan te raden om zelf ook goed onderzoek te doen en ook om zelf de verschillende CRM software systemen uit te proberen. 

Daarvoor ben je in ieder geval bij ons aan het juiste adres. In de vergelijker op onze website vind je namelijk de beste CRM software systemen. Deze systemen kun je makkelijk met elkaar vergelijken, waarbij je zelfs direct gebruik van de gratis proefperiode kunt maken. Vervolgens ben je in staat om de juiste keuze te gaan maken, waarbij je uiteraard een beroep kunt doen op de vakkennis van de CRM consultant.

Wat zijn de beste CRM systemen?

Wil jij altijd het beste van het beste? De onderstaande CRM systemen zijn naar onze mening het beste op dit moment:

Monday.com – met dit uitgebreide CRM systeem kun je perfect aan jouw klantbeheer gaan werken. Bovendien biedt dit systeem nog veel meer mogelijkheden, kun je het systeem naar wens aanpassen en kun je gebruik maken van een gratis proefperiode van 14 dagen!

Teamleader – heb jij meer en meer werknemers in dienst? Dan is het zaak om jouw systemen hierop aan te gaan passen. Voor de meeste MKB bedrijven is Teamleader daarbij het meest ideale CRM systeem: betaalbaar, onwijs uitgebreid en veel mogelijkheden om efficiënt te werken. Tijdens de gratis proefperiode van 14 dagen krijg je een duidelijk beeld van dit CRM systeem.

Gripp – met dit systeem ga je echt grip krijgen op al jouw relaties. Je weet perfect de relaties te beheren, je weet duurzame relaties op te bouwen en je weet veel processen te automatiseren. Bovendien kun je gebruik maken van een gratis proefperiode van 30 dagen!

Klantenbestand software overzicht 2021 | Vergelijk | Reviews

Ben je met jouw bedrijf flink aan het groeien? Verkrijg je daardoor meer en meer klanten? Dan loop je het risico dat je het overzicht kwijt gaat raken. Je gaat mogelijk vergeten welke contactpersoon bij welke klant hoort, welke orders klanten hebben gedaan of hoe belangrijk bepaalde klanten qua omzet voor jou zijn.

Om het gewenste overzicht wel te kunnen behouden, is het aan te raden om gebruik te maken van klantenbestand software of een CRM systeem. Hieronder laten we jou graag kennis maken met de beste klantenbestand software systemen. We bespreken daarnaast ook wat het belang is van een dergelijk softwaresysteem én hoe je dit systeem het beste kunt gaan gebruiken!

Wat is klantenbestand software precies?

Naarmate jouw bedrijf verder en verder begint te groeien, krijg je ook met meer en meer partijen te maken. Je krijgt mogelijk ook met veel meer afnemers te maken, waardoor je soms het overzicht simpelweg kwijtraakt. Voor jouw dienstverlening is het echter wel zeer wenselijk dat je dit overzicht weet te verkrijgen en te behouden.

Waarom is klantenbestand software zo belangrijk? Omdat je met klantenbestand software je klanten op de juiste manier te woord kunt staan, je sales activiteiten kunt gaan sturen en omdat je hiermee jouw marketingactiviteiten aan kunt sturen. Bovendien krijg je duidelijk inzicht in de importantie van bepaalde klanten; mogelijk kun je een bepaalde klant nóg groter maken als je een unieke korting aan kunt bieden. Het is daarbij echter wel belangrijk om te weten die de contactpersoon bij die klant is en hoe je de klant überhaupt kunt bereiken.

Is een klantenbestand software systeem hetzelfde als een CRM systeem? Ja, eigenlijk wel. In nagenoeg alle situaties is het zo dat binnen een CRM systeem ook een dergelijke klantenbestand functie aanwezig is. Dankzij de CRM data kun je dus van verschillende voordelen genieten, waarbij een CRM systeem uiteraard nog veel meer voordelen aanbiedt!

Lees ook; hoe je een CRM strategie kan opzetten. Dit is essentieel wanneer je gebruik gaat maken van een CRM systeem.

Wat zijn de voordelen van klantenbestand software?

Met behulp van klantenbestand software ben je simpelweg in staat om de beste dienstverlening aan te bieden. Je blijft namelijk op de hoogte van jouw klanten én je weet het gewenste overzicht te behouden. Bovendien kun je verschillende processen binnen jouw onderneming af gaan stemmen op de informatie uit jouw klantenbestand software systeem.

Voor elk bedrijf is het gebruik maken van klantenbestand software eigenlijk onmisbaar. Met dank aan een dergelijk systeem kun je de best mogelijke dienstverlening aanbieden, kun je jouw klanten tevreden stellen en kun je jouw bedrijf dus naar een hoger niveau gaan tillen. Wil jij met jouw bedrijf in de nabije toekomst flink gaan groeien? Of heeft jouw bedrijf op dit moment al een flinke groeicurve? Dan is het dus interessant om te gaan kijken naar een geschikt klantenbestand software systeem voor jouw onderneming!

Verschillende soorten klantenbestand software systemen

Door de jaren heen is het belang van een klantenbestand software systeem alleen maar verder toegenomen. Daar hebben verschillende fabrikanten en ontwikkelaars dan ook perfect op ingespeeld; zij hebben geschikte software weten te ontwikkelen.

Daarbij is het wel goed om te weten dat er meerdere soorten systemen bestaan. Zo kun je bijvoorbeeld voor een offline systeem kiezen; dit systeem is dan alleen vanuit jouw interne netwerk te bereiken. Gezien de huidige digitale maatschappij is dat echter niet de beste optie. Nee, met het oog op de digitale maatschappij kun je beter kiezen voor een online klantenbestand in de cloud.

Een voordeel van een online klantenbestand in de cloud is dat je te allen tijde dit systeem raad kunt plegen. Ook als je op vakantie bent, ook als je op weg naar een klant bent en ook als je vanuit huis aan het werk bent. Via bijvoorbeeld een smartphone of een tablet kun je alsnog toegang krijgen tot het software systeem, waardoor je een nóg betere dienstverlening aan kunt gaan bieden!

Bijkomend voordeel is dat alle gegevens op een veilige manier opgeslagen worden. Aangezien het om veelal vertrouwelijke en privé informatie gaat, is het onwijs belangrijk om de focus volledig op de veiligheid te leggen. Gelukkig hoef je je daar geen zorgen over te maken als je kiest voor een klantenbestand software systeem in de cloud.

Hoe kun je het beste klantenbestand software systeem vinden?

Wil jij graag alle gegevens van jouw klanten op een handige manier bij gaan houden? Dan is het dus aan te raden om te kiezen voor een klantenbestand software systeem. Maar, hoe kun je nou het beste systeem voor jouw onderneming vinden?

In onze ogen is het daarvoor van belang om jouw wensen op een rijtje te zetten. Waar wil je het systeem precies voor gaan gebruiken? Gaat je voorkeur uit naar een offline- of een online systeem? Hoeveel medewerkers moeten toegang krijgen tot het systeem? Hoeveel geld wil je uitgeven aan het nieuwe systeem? En wil je mogelijk ook nog van aanvullende functies gebruik maken? 

Als je op deze vragen een passend antwoord weet te formuleren, kun je vervolgens gericht op zoek gaan naar het beste online CRM systeem.

Wat is volgens ons het beste klantenbestand software systeem?

Wil jij graag voor het beste van het beste gaan? Dan is het wat ons betreft aan te raden om zeker naar onderstaande drie CRM systemen te kijken:

  • Monday.com – in de afgelopen jaren is Monday.com uitgegroeid tot één van de populairste CRM systemen. Dit systeem kun je naar eigen wens indelen en aanpassen, biedt onwijs veel functies en is onwijs overzichtelijk. Bovendien liggen de kosten relatief gezien laag, waardoor je ook een niet al te grote investering hoeft te doen.
  • Teamleader – ook dit systeem is absoluut aan te raden, met name voor de grotere teams. Via Teamleader kun je makkelijk alle gegevens van jouw klanten bijhouden, maar óók alle calls die je met jouw klanten hebt. Dit komt jouw dienstverlening alleen maar ten goede. 
  • Gripp – wil je echt grip krijgen op al jouw contacten? Dan is het systeem van Gripp interessant te noemen. Met dit systeem behoudt je niet alleen het overzicht over jouw klanten, maar ook over bijvoorbeeld jouw leveranciers en leads. 

Wil je meer CRM systemen zien? Bekijk de top 10 crm systemen geheel gratis.

CRM strategie – Stappenplan voor de beste CRM strategie 2020

CRM Stategie

Anno 2020 kan eigenlijk geen enkel bedrijf meer zonder een hoogwaardig CRM systeem. Als je eenmaal de keuze voor een juist CRM systeem gemaakt hebt, moet het systeem ook op de juiste manier gebruikt gaan worden. Daarvoor kan je een volledige CRM strategie uit gaan werken; een volledig plan waarin je aangeeft hoe je de duurzame relaties met klanten weet te onderhouden.

Voor elke onderneming vormen de klanten de brandstof. Elke onderneming heeft simpelweg klanten nodig, aangezien zij voor de inkomstenbronnen zorgen. Maar, hoe kom je nou aan deze klanten? En nog veel belangrijker; hoe weet je de duurzame relaties met deze klanten in stand te houden? Dat is eigenlijk waar het opstellen van een CRM strategie volledig omdraait. In dit artikel vind je daar meer informatie over, inclusief een overzicht van de beste CRM systemen!

Wat is de beste CRM strategie?

In de wereld van CRM strategieën bestaat er geen ‘beste variant’. De gekozen strategie is namelijk volledig afhankelijk van jouw eigen voorkeuren, maar ook zeker van de strategie van de betreffende onderneming. Dat wordt direct duidelijk aan de hand van onderstaand model:

Als je dit model strikt opvolgt, ben je in staat om een perfecte CRM strategie te ontwikkelen. Een strategie waarmee je een duurzame relatie met jouw klant op weet te bouwen én waaraan je dus heel veel plezier gaat beleven. 

Bij het uitwerken van de beste CRM strategie moet je drie vragen gaan beantwoorden: waarom, hoe en wat? Op basis van deze drie vragen kan je – zoals je in bovenstaand model ziet – de volledige CRM strategie uitwerken. Tijdens het doorlopen van dit model bepaal je de visie op het gebied van CRM, de doelstellingen die je wilt gaan behalen en de processen die je daarvoor in gaat richten. Uiteindelijk resulteert dat in het beste CRM systeem in combinatie met de beste CRM strategie.

Weet je waar deze strategie vervolgens naadloos op aansluit? Juist, op jouw bedrijfsstrategie. De bedrijfsstrategie en de CRM strategie gaan eigenlijk hand in hand met elkaar, waarmee het belang van een CRM strategie eigenlijk des te duidelijker wordt.

De 4 stappen voor jouw succesvolle CRM strategie

Via deze website ben je in staat om het beste CRM systeem voor jouw onderneming te vinden. Wij bieden daarvoor niet alleen een handige vergelijker, maar ook allerlei verschillende blogartikelen. In dit artikel leggen we graag aan je voor welke 4 stappen je kunt doorlopen voor het ontwikkelen van een succesvolle CRM strategie.

Wij raden je aan om onderstaande vier stappen op je gemakje door te lezen. Nadat je dat gedaan hebt, heb je eigenlijk al het ‘gereedschap’ in handen om jouw eigen succesvolle strategie te gaan ontwikkelen. Zoals je in bovenstaand model gezien hebt, draagt deze strategie uiteindelijk in grote mate bij aan de strategie van jouw bedrijf. Het ontwikkelen van een CRM strategie kan daarom als zeer belangrijk gezien worden; besteed hier dus de nodige tijd en aandacht aan!

Stap 1: Creëer een CRM visie

Welke kant wil jij op met jouw CRM systeem? Wil je jouw CRM systeem alleen gebruiken voor het beheren van klantgegevens? Of wil je met jouw CRM systeem veel dieper ingaan op bijvoorbeeld de huidige trends binnen jouw klantenbestand? Wil je wellicht het CRM systeem ook nog gebruiken voor de klantenservice? Wil je daarbij ook nog het CRM systeem koppelen aan de verschillende social media kanalen?

Je kunt eigenlijk allerlei kanten met een CRM systeem op, maar daarvoor moet je wel eerst een visie hebben. Deze visie kan je op gaan stellen aan de hand van enkele CRM-vraagstukken. 

Voorbeeld CRM-vraagstukken

Heb jij nog geen enkel idee op welke manier jij graag het CRM systeem in wilt gaan zetten? Dan is het goed om zelf enkele antwoorden te gaan bedenken op enkele CRM-vraagstukken. Aan de hand van die antwoorden wordt direct duidelijk waar jij en jouw onderneming behoefte aan hebben. 

  • Welke klanten zijn belangrijk voor ons en moeten behouden worden?
  • Hoe weten we deze klanten te behouden?
    • Hoe voorkomen we dat deze klanten overstappen naar de concurrentie?
  • Hoeveel geld kunnen we investeren in het behoud van de klanten?
  • Hoe zijn we in staat om de loyaliteit van onze klanten te versterken?
  • Welke nieuwe klanten kunnen we binnenhalen?
  • Kunnen we een extern adressenbestand gebruiken voor het benaderen van leads?
  • Hoeveel geld kunnen/moeten we investeren in het aantrekken van nieuwe klanten?
  • Wat zijn voor ons de meest rendabele klanten?
  • Waarom zijn dit de meest rendabele klanten?
  • Welke producten en diensten zijn voor onze klanten het meest interessant?
    • Tegen welke prijs kunnen we deze producten en diensten het beste aanbieden?
  • Welke producten zijn aan vervanging of ontwikkeling toe?

Aan de hand van onder meer deze CRM-vraagstukken krijg je een veel duidelijker beeld van jouw huidige situatie. Je kunt – op basis van de antwoorden – direct bepalen of je het CRM systeem ook wilt gaan gebruiken voor bijvoorbeeld het aantrekken van nieuwe klanten. Mocht dat jouw wens zijn, is het van cruciaal belang om dit in jouw CRM visie te omschrijven en tot uiting te laten komen.

Stap 2: Zet je visie om naar een CRM doel

In de voorgaande stap heb je duidelijk voor jezelf de CRM visie samen weten te stellen. Je weet nu precies welke kant je op wilt en van welke voordelen je wilt gaan profiteren. Maar, wat wil je nou precies gaan bereiken? In de tweede stap is het  van belang dat je deze visie om gaat zetten naar een tastbaar doel.

Bij het opstellen van een doel is het altijd van belang om de letters SMART in de gaten te houden:

  • Specifiek
  • Meetbaar
  • Acceptabel
  • Realistisch
  • Tijdsgebonden

Alle doelen die je voor jezelf en jouw onderneming op gaan stoelen, moeten we voldoen aan bovengenoemde termen. Alle doelen moeten dus zeer specifiek zijn, moeten goed te meten zijn en moeten aan een bepaalde periode gebonden zijn. Uiteraard is het ook wenselijk dat de doelen haalbaar zijn.

Nadat je deze doelen opgesteld hebt, weet iedereen in jouw onderneming waar hij/zij aan toe is. Deze doelen moeten centraal komen te staan, waardoor de doelen uiteindelijk behaald kunnen gaan worden. Uiteraard zorgt dat binnen jouw onderneming voor de gewenste continuïteit en de gewenste groei. Het is niet voor niets dat in veel bedrijven het CRM systeem hét hulpmiddel is het voor behalen van de gestelde doelen.

Stap 3: Maak een concreet beeld van het CRM proces & Customer Journey

Heb je de doelen concreet in beeld gebracht? Weet iedereen binnen jouw onderneming welke doelen behaald moeten gaan worden en in welke periode? Dan is het zaak om een beeld te gaan schetsen van de verschillende CRM processen. Je moet hierbij helder in kaart brengen wat nou precies de CRM processen in jouw onderneming gaan worden:

  • Hoe verloopt het contact met klanten?
  • Hoe worden klachten afgehandeld?
  • Hoe worden leads benaderd?
  • Hoe worden berichten via social media beantwoord?
  • Wie is verantwoordelijk voor welke taak binnen het CRM systeem?

Op dergelijke vragen moet je een passend antwoord zien te vinden. Het is hierbij aan te raden om dit antwoord zo concreet mogelijk op te stellen, aangezien je daarmee een hoop onduidelijkheid en mogelijke weerstand weg mee weet te nemen. 

Tijdens deze stap moet je ook het pad van de Customer Journey duidelijk in beeld gaan brengen. De Customer Journey is eigenlijk een weergave van de reis die een lead in jouw onderneming aflegt, waarna de lead uiteindelijk uitgroeit tot een betalende klant.

Het advies is om deze Customer Journey volledig uit te werken. Een voorbeeld daarvan vind je hieronder. In onderstaand model staan de verschillende ‘fases’ van de Customer Journey uitgewerkt, in combinatie met een korte toelichting per fase:

Bron: https://www.mijnmarketing.com/blog/het-geheim-de-customer-journey/

Om het beste CRM systeem voor jouw onderneming uit te kunnen kiezen, is het van belang dat je de Customer Journey tot in detail uit weet te werken. Je kunt hierbij kiezen voor bijvoorbeeld bovengenoemd tijdpad, maar je kunt ook kiezen voor veel grotere stappen. Het ligt er maar net aan hoe gedetailleerd je dit wilt gaan doen.

Stap 4: Een CRM systeem kiezen

Zo, je hebt nu volledig in beeld wat jouw visie is, wat het doel is, welke processen daarvoor gaan dienen en hoe de Customer Journey binnen jouw onderneming eruit ziet. Aan de hand van deze informatie ben je vervolgens in staat om de volledige CRM strategie uit te werken én om het beste CRM systeem uit te kiezen.

Als je het beste CRM systeem uit gaat kiezen, is het van belang dat dit CRM systeem aansluit op jouw voorkeuren én op jouw ontwikkelde CRM strategie. Graag helpen we jou daar een handje bij; hieronder laten we jou kennis maken met vier CRM systemen waar wij zeer te spreken over zijn. Deze vier CRM systemen worden bovendien door veel mensen en bedrijven als zéér goed beoordeeld.

monday.com

Monday

  • Een compleet CRM systeem, inclusief vele extra’s op het gebied van marketing, sales funnels en uiteraard ook het behoud van klanten.
  • Een overzichtelijk en super duidelijk dashboard, waarin vooral de kleuren het verschil maken. 
  • Eerste 14 dagen volledig gratis en daarna ook een interessant tarief. 
  • Grote bedrijven, zoals Adobe en Unilever, maken met veel plezier gebruik van dit CRM systeem
Gripp

Gripp

  • Een onwijs uitgebreid CRM systeem, inclusief functies voor Sales, Projecten & Uren, Facturatie, Rapportage en Integraties.
  • Dit CRM systeem is volledig in het Nederlands, inclusief de website van Gripp én de support vanuit de klantenservice.
  • Een gratis proefperiode van 30 dagen, waarna je kunt kiezen tussen twee verschillende pakketten. Beide pakketten zijn marktconform geprijsd.
teamleader

Teamleader

  • Een zeer geschikt CRM systeem voor MKB-bedrijven; al meer dan 110.000 MKB-bedrijven maken met veel plezier gebruik van Teamleader.
  • Dit CRM systeem biedt onwijs functies op het vlak van klantenbeheer, projectmanagement én facturatie. 
  • Een prima support vanuit de klantenservice; volledig Nederlandstalig en zeer professioneel.

Samenvatting van jouw CRM strategie

Naar welk CRM systeem gaat jouw keuze uit? Om die keuze te kunnen maken, is het eerst zaak om jouw CRM strategie te gaan ontwikkelen. Met de juiste CRM strategie ben je in staat om het CRM systeem een overduidelijke bijdrage aan jouw bedrijf te laten leveren. Besteed dus de nodige tijd aan het uitwerken van de CRM strategie en maak vervolgens gebruik van onze vergelijker. Daarmee vind je razendsnel het beste CRM systeem, passende bij jouw CRM strategie!