CRM voor Outlook – Hoe werkt dat? Alle info over CRM’s

CRM voor outlook

Is jouw onderneming in de afgelopen jaren behoorlijk gegroeid? Ben je daardoor soms het overzicht kwijt geraakt en wil je nu graag al jouw medewerkers de beschikking over dezelfde informatie gaan geven? Dan is het absoluut aan te raden om een CRM systeem in combinatie met Outlook te gaan gebruiken.

Via onze website kan je razendsnel het perfecte CRM systeem voor jouw onderneming vinden. Vervolgens kan je dit CRM systeem koppelen aan Outlook, waardoor je al snel van meerdere voordelen weet te genieten. Het belangrijkste voordeel is toch wel terug te vinden in de tijdsbesparing; allerlei gegevens, afspraken en informatie gaat namelijk continu gesynchroniseerd worden, waardoor je hier zelf een stuk minder omkijken naar hebt!

Hoe werkt een CRM met Outlook?

CRM voor outlook

Om de werking van een CRM systeem met Outlook te bespreken, is het eerst goed om te kijken naar wat een CRM systeem precies is en wat Outlook precies is. Outlook is het welbekende mailprogramma waarmee je in contact blijft met jouw klanten, maar waarin je ook allerlei afspraken kunt maken, taken aan elkaar kunt geven en mails een bepaalde categorie kunt geven.

Met een CRM systeem ben je in staat om alle klantgegevens perfect te beheren. Bovendien ben je in staat om interne processen te stroomlijnen en kunnen al jouw medewerkers zeer efficiënt werken. Dat is zeker het geval als je gebruik maakt van een CRM systeem met Outlook.

In dat geval worden namelijk alle mailtjes direct aan een klant gekoppeld, worden alle afspraken vanuit Outlook naar het CRM systeem gesynchroniseerd en kan je ook interne taken gaan verdelen. Het is vervolgens ook mogelijk om te filteren op een bepaalde klant of een bepaalde categorie, waardoor je altijd het perfecte overzicht weet te behouden.

Koppel je agenda met je CRM systeem

Het koppelen van de agenda is zeker één van de belangrijkste voordelen. Vanuit Outlook maak je immers afspraken met klanten; al die afspraken worden vervolgens direct gesynchroniseerd naar jouw CRM systeem. Je ziet daardoor in het systeem precies wanneer je een afspraak met een klant hebt én je ziet ook wanneer je in het verleden een afspraak hebt gehad. Mocht dit te lang geleden zijn, is het raadzaam om direct contact met de klant op te nemen!

Contact Synchronisatie

Via Outlook heb je ook veel contact met klanten én met leads. Je hebt ongetwijfeld niet alle leads direct in jouw CRM systeem staan, maar daar zorgt de koppeling van het CRM systeem en Outlook direct voor. Alle contacten vanuit Outlook worden namelijk automatisch gesynchroniseerd, waardoor je ook nooit meer duplicate klanten hebt. Ook hoef je niet bang te zijn dat in jouw CRM systeem plots alle gegevens van een klant ontbreken; nee, dit wordt allemaal automatisch gesynchroniseerd door de koppeling tussen het CRM systeem en Outlook!

Top 5 CRM systemen op een rijtje

Wil je ook graag van de bovengenoemde voordelen gaan profiteren? Wil je graag jouw onderneming naar een nóg hoger niveau tillen en daarbij nog meer processen gaan automatiseren? Dan kan je eigenlijk maar één juiste keuze maken; een CRM systeem uitkiezen en deze vervolgens aan jouw Outlook gaan koppelen. In onderstaand rijtje hebben wij alvast de vijf beste CRM systemen voor jou op een rijtje gezet:


 

Online CRM? Gratis online CRM overzicht van 2020

Online CRM

Ben je op dit moment op zoek naar een online CRM systeem? Dan heb je in ieder geval al een prima keuze gemaakt; een CRM systeem is anno 2020 eigenlijk onmisbaar voor elk bedrijf. Ongeacht de grootte van jouw bedrijf of het aantal werknemers binnen jouw bedrijf; een CRM systeem komt altijd perfect van pas. Dat is zeker het geval als je voor een online CRM systeem kiest.

Met een online CRM systeem geniet je van meerdere voordelen, waarover we je graag meer op deze pagina willen vertellen. Ook helpen we jou graag van A tot Z op weg met het uitzoeken van het beste online CRM pakket. We bespreken onder meer waar je op moet letten, tussen welke CRM pakketten je de keus hebt én hoe je gratis een online CRM pakket volledig uit kunt proberen!

Waarom online CRM?

De huidige maatschappij is grotendeels digitaal, is nogal hectisch en is nogal druk. In het dagelijkse leven kan je hier ‘last’ van hebben, maar ook zeker als ondernemer zijnde. Je bent hoogstwaarschijnlijk veel onderweg, je bent druk, je raakt soms het overzicht kwijt en je bent bovenal zeer ambitieus. Doordat je het zo druk hebt, is het onmogelijk om alle informatie over klanten zelf te onthouden.

Daarvoor kan je perfect een online CRM systeem gebruiken; je geniet dan van het perfecte klantbeheer, terwijl je het volledige CRM systeem overal ter wereld raad kunt plegen. Aangezien het CRM pakket volledig online is, hoef je hier alleen maar een werkend device en een werkende internetverbinding voor te hebben. Met dank aan een online CRM pakket kan je dus overal ter wereld het gewenste overzicht over jouw klanten én jouw onderneming behouden.

Een online CRM is eigenlijk niet meer weg te denken uit de digitale maatschappij. Het is eigenlijk de ‘standaard’ geworden dat je altijd en overal de beschikking over bepaalde informatie hebt. Mede daarom zijn meerdere partijen bezig geweest met het ontwikkelen van een online CRM pakket; uiteindelijk heeft dit geleid tot een gevarieerd en uitgebreid aanbod van online CRM systemen. Systemen waarmee jij nóg meer kunt profiteren van de initiële voordelen die door een CRM pakket van nature al geboden worden!

Online CRM overzicht

Klinkt bovenstaand verhaal bij jou als muziek in de oren? Wil jij ook graag altijd en overal toegang tot jouw CRM systeem hebben? Dan is het verstandig om met onderstaande vergelijker aan de slag te gaan. In onderstaande vergelijker hebben wij namelijk alle beschikbare online CRM pakketten verzameld, waardoor jij voor jezelf direct de juiste keuze kunt gaan maken:


 

Hoe kies je de het juiste online CRM systeem die bij jou past?

Wil je graag het perfecte online CRM systeem voor jouw onderneming gaan gebruiken? Dan is het onwijs belangrijk om bovenstaande vergelijker op de juiste manier te gaan gebruiken. Om deze vergelijker op de juiste manier te gebruiken, kan je het beste onderstaand stappenplan volgen:

1.   Filter je bedrijfsvorm (ZZP/MKB/Vereniging etc.), branche en functies uit.
2.   Maak een top 3 van online CRM systemen op basis van functies, kosten en review(s).
3.   Vergelijk en kies welk online CRM pakket voldoet aan jouw wensen en binnen jouw budget past.
4.   Klik op “Ga naar website” om voor het gekozen online CRM pakket gebruik van een gratis proefperiode te maken.
5.   Probeer het online CRM systeem uit, test alle functies en bepaal of dit systeem aan al jouw wensen voldoet.
6.   Bevalt het online CRM systeem onverhoopt toch niet? Dan kan je ook gebruik gaan maken van de gratis proefperiode van de nummer 2 & 3 die je bij stap 2 bepaald hebt.

Met dank aan dit stappenplan en onze vergelijker ben je in staat om razendsnel het juiste online CRM systeem uit te kiezen. Dit systeem past perfect binnen jouw budget, voldoet aan jouw wensen en levert voor jou dus de gewenste voordelen op. Voordat je uiteindelijk de keuze gaat maken, is het zeker verstandig om meerdere online CRM pakketten gratis uit te proberen!

Probeer online CRM gratis uit

Als je van onze vergelijker gebruik gaat maken, weet je snel het juiste online CRM pakket te vinden. Voordat je echt jouw keuze gaat maken, is het dus wel verstandig om het CRM pakket eerst uit te proberen. Nou, wij hebben goed nieuws voor je; het is mogelijk om een online CRM pakket volledig gratis uit te proberen!

Nagenoeg alle aanbieders bieden namelijk een gratis proefperiode aan. Tijdens deze periode – vaak 14 of 30 dagen – kan je het gehele online CRM pakket aan de tand voelen .Je kunt alle functies uitproberen, je kunt het gehele CRM systeem van A tot Z uitproberen en je kunt op basis daarvan een goed oordeel vellen.

Voldoet één van de online CRM pakketten direct aan jouw verwachtingen? Dan kan je direct een betaald abonnement af gaan sluiten, waarna je kunt gaan groeien met jouw onderneming. Voldoet het CRM pakket toch niet helemaal aan jouw wensen? Dan is het verstandig om nog eventjes verder te kijken naar andere online CRM pakketten.

Doordat je deze online CRM pakketten geheel gratis uit kunt proberen, loop je eigenlijk geen enkel risico. Je weet hierdoor alleen maar dat je de juiste keuze gaat maken en dat je een duidelijke indruk weet te krijgen van de verschillende mogelijkheden. Het gebruik maken van de gratis proefperiode van een online CRM pakket is dan ook absoluut aan te raden!

De voordelen van een online CRM

Om dit artikel waardig af te sluiten, willen wij graag nog de drie belangrijkste voordelen van een online CRM pakket aanstippen.

Perfect klantbeheer – Als ondernemer zijnde heb je het ongetwijfeld heel druk. Je maakt afspraken met klant A, je bespreekt bepaalde dingen met klant B en je denkt ondertussen na over de offerte voor klant C. Doordat je zo druk bezig bent, ben je niet in staat om alle klantgegevens en –informatie goed op te slaan. Daar zorgt een CRM systeem echter gelukkig wel voor; je hebt altijd beschikking over alle informatie omtrent jouw klanten.

Altijd en overal te gebruiken – Een zwaarwegend voordeel van een online CRM systeem is dat je het systeem overal ter wereld kunt gebruiken. Het enige wat je hiervoor nodig hebt, is een werkende internetverbinding en een device (smartphone, tablet, laptop of pc). Waar je ook ter wereld bent, weet je dus altijd overzicht over jouw onderneming te behouden.

Hogere winst – Het staat voor ons als een paal boven water; met een online CRM pakket weet je veel tijd en geld te besparen. Je weet hierdoor meer tijd aan jouw core business te besteden, waardoor je jouw onderneming naar een nog hoger niveau kunt gaan tillen. Je weet de omzet te verhogen, je weet de kosten te verlagen en je weet dus al met al een hogere winst te verkrijgen. Dit alles is mogelijk door voor het beste online CRM pakket te kiezen en vervolgens te genieten van al het gemak en de vele voordelen!

Gratis CRM software zzp? Vergelijk en test CRM gratis!

gratis crm software

Wil je als Zzp’er zijnde een duidelijk overzicht van jouw klanten hebben? Wil je op een gemakkelijke manier aantekeningen maken, de contactgegevens van al jouw klanten beheren en daardoor jouw service naar een nóg hoger niveau tillen? Dan ben je zeer gebaat bij gratis CRM software voor ZZP’ers.

CRM software was in het verleden voornamelijk weggelegd voor de grote bedrijven. Dit kwam puur doordat de systemen nogal breed opgezet waren en doordat CRM software ook behoorlijk duur was. Hedendaags is daar (gelukkig) verandering in gekomen; ook als Zzp’er is het nu goed mogelijk om gebruik te maken van een geschikt CRM software.

De afkorting CRM staat in dit geval voor Customer Relationship Management. Vrij vertaald betekent dit dat je al jouw relaties op de juiste manier kunt gaan beheren. Daarbij gaat het overigens niet alleen over klanten, maar ook over bijvoorbeeld leveranciers. Als Zzp’er heb je ongetwijfeld te maken met in- en verkopende partijen. Met CRM software voor ZZP’ers kan je deze gegevens perfect beheren.

Bijkomend voordeel van gratis CRM software voor ZZP’ers; overal ter wereld kan je gebruik maken van CRM software. Je hebt hier alleen een device (smartphone, tablet, laptop of pc) voor nodig én een werkende internetverbinding. Ook als je op dit moment onderweg naar jouw klant bent, kan je in de trein dus nog even teruglezen wat er zoal besproken/afgesproken is in de afgelopen periode. Ook dergelijke informatie kan je namelijk perfect in een CRM software verwerken.

CRM voor ZZP’ers

Bestaan er verschillen tussen een CRM software voor ZZP’ers en een CRM software voor een multinational? Ja, zeker! Wij willen je daarom graag wijzen op onderstaande CRM software voor ZZP’ers vergelijker, waarmee je direct de juiste CRM software voor jezelf kunt vinden:


 

Hoe kies je het juiste CRM pakket?

Heb je interesse om een CRM pakket te gaan gebruiken? Dan is het goed om te weten dat je uit behoorlijk veel verschillende pakketten c.q. systemen de keus hebt. Zoals hierboven al gesteld is het sowieso aan te raden om te kiezen voor software die speciaal voor ZZP’ers ontwikkeld is.

Met behulp van bovenstaande vergelijker ben je direct in staat om het perfecte CRM software voor jezelf te vinden. Maar, hoe kan je deze vergelijker nou het beste gebruiken? Hoe kan je zo snel mogelijk het juiste CRM pakket vinden? Daarvoor verwijzen wij je graag naar onderstaand stappenplan. Volg de onderstaande stappen één voor één op en achterhaal daarmee snel welk CRM pakket voor jou op het lijf geschreven is:

1.   Filter je bedrijfsvorm (ZZP kiezen), branche en functies uit. Dit doe je aan de linkerkant van de vergelijker
2.   Maak voor jezelf een top 3 van de aangegeven CRM pakketten op basis van functies, bedrag en review(s)
3.   Vergelijk en kies welk CRM pakket voldoet aan jouw wensen en jouw budget.
4.   Klik op “Ga naar website” om vervolgens gebruik te gaan maken van de gratis proefperiode. Bij veel CRM pakketten bedraagt deze gratis proefperiode maar liefst 30 dagen; alle tijd dus om het beste softwarepakket uit te kiezen.
5.   Probeer het CRM pakket uit en bekijk of het pakket aan al jouw wensen voldoet.
6.   Bevalt het CRM pakket je niet zo? Dan kan je wederom dit stappenplan volgen en een gratis proefperiode afsluiten bij één van de andere CRM pakketten.

Indien je deze stappen volledig doorloopt, kan je direct voor jezelf het beste CRM pakket vinden. Dit is het pakket dat volledig op jouw wensen aansluit, het pakket dat binnen jouw budget past en het pakket dat het beste gevoel bij jou oproept. Als je CRM pakketten met elkaar gaat vergelijken, is het ook belangrijk om goed naar jouw eigen gevoel te luisteren; jij bent immers degene die gebruik moet gaan maken van de CRM software voor ZZP’ers.

Zijn er gratis CRM pakketten voor ZZP?

Met behulp van bovenstaande vergelijker kan je dus direct het beste CRM pakket voor jezelf vinden. Maar, voordat je dit kunt gaan doen, moet je uiteraard wel jouw wensen op een rijtje gaan zetten. Zo is het ook van belang dat je voor jezelf een budget vast gaat stellen; hoeveel geld kan/wil je aan CRM software voor ZZP uitgeven?

Helaas heeft niet elke Zzp’er het breed genoeg om een duur CRM pakket aan te schaffen. Dit kan komen doordat de Zzp’er tegenslagen heeft gehad of doordat de Zzp’er nog in de aanloopfase met zijn bedrijf fit. Een logische vraag is dan ook of er een volledig gratis CRM pakket voor ZZP bestaat. Het antwoord op die vraag is: Ja, dergelijke pakketten bestaan, maar ze zijn in de basis niet ideaal.

Als je gebruik van een gratis CRM pakket voor ZZP maakt, loop je namelijk al snel tegen beperkingen op. Dit komt puur doordat de fabrikant besloten heeft om niet alle functies beschikbaar te stellen. Alleen als je een betaald abonnement neemt, is het mogelijk om van alle functies gebruik te maken.

Wat we je wel absoluut kunnen adviseren, is om gebruik te maken van de gratis proefperiode. Bij nagenoeg alle CRM software systemen kan je de software geheel gratis uitproberen voor een periode van bijvoorbeeld 14 of 30 dagen. Tijdens deze periode heb je de beschikking over alle functies en kan je de software dus aan de tand gaan voelen. Je kunt alle functies uitproberen, je kunt aan de look-and-feel van de software krijgen en je kunt uiteindelijk jouw eindoordeel gaan vellen.

Bevalt het CRM pakket eigenlijk volledig? Dan kan je direct een abonnement afsluiten via bovenstaande vergelijker. Bevalt het CRM pakket toch niet zo? Dan kan je direct weer gebruik maken van de gratis proefperiode van één van de andere CRM pakketten voor ZZP’ers. Dankzij deze gratis proefperioden ben je in ieder geval in staat om voor jezelf de juiste keuze te gaan maken. Aangezien je hier bovendien niks voor hoeft te betalen, loop je eigenlijk géén risico. Bepaal dus direct welk CRM pakket jou het meeste aanspreekt en maak bij dat pakket gebruik van de gratis proefperiode!

CRM pakketten die geschikt zijn voor ZZP

Als aanbieder van meerdere CRM pakketten weten wij precies welke pakketten écht voor een Zzp’er geschikt zijn. Wij hebben dan ook drie geschikte CRM pakketten voor een Zzp’er op een rijtje gezet; hieronder vind je iets meer informatie over deze interessante CRM pakketten!

monday.com

Monday

‘Beheer alles in één dashboard’. Dat is de zeer treffende slogan van het CRM pakket van Monday. Via de software kan je alle klantgegevens en klantinformatie opslaan en beheren, terwijl je ook nog met de marketing aan de slag kunt gaan, allerlei pijplijnen met betrekking tot de verkoop bij kunt houden en al met al altijd het overzicht over jouw onderneming kunt behouden. Het CRM pakket van Monday is makkelijk in te stellen en is óók makkelijk te gebruiken!

Gripp

Gripp

Als je op zoek naar een uitgebreid CRM pakket voor jou als Zzp’er bent, kan je ook kiezen voor het CRM pakket van Gripp. Dit pakket bestaat in feite uit zes verschillende pijlers: CRM, Sales, Projecten & Uren, Facturatie, Rapportage en Integraties. Eigenlijk is dit pakket dus véél meer dan alleen een CRM software. Mede door de veelzijdigheid van dit pakket is Gripp behoorlijk populair onder ZZP’ers!

teamleader

Teamleader

Tot slot is ook Teamleader een gevestigde naam binnen de wereld van CRM pakketten voor ZZP’ers. Volgens eigen opgave maken al meer dan 11.000 ZZP’ers en MKB bedrijven gebruik van dit CRM pakket; via dit pakket ben je in staat om te factureren, om alle projecten te beheren en om al jouw klanten te beheren!

Voordelen van een CRM pakket voor ZZP

Eigenlijk is het voor elke Zzp’er aan te raden om gebruik te maken van de hedendaagse CRM software mogelijkheden. Met dank aan de verschillende CRM software pakketten kan je namelijk véél sneller, succesvoller en aangenamer werken. Welke voordelen een CRM pakket voor ZZP’ers precies met zich meebrengt? Wij bespreken hieronder de drie belangrijkste voordelen:

Gemak

Met dank aan een CRM pakket voor een Zzp’er geniet je van veel meer gemak. Je hebt namelijk altijd alle benodigde informatie voorhanden, je behoudt hierdoor altijd het overzicht over jouw onderneming én je kunt snel schakelen. Mocht een klant bijvoorbeeld een klacht hebben, kan je direct in het CRM pakket kijken wat er nou precies afgesproken is.

Stroomlijnen van processen

Met dank aan een CRM pakket voor een Zzp’er ben je ook in staat om alle interne processen te stroomlijnen. Je weet hierdoor een stuk efficiënter en sneller te werken, terwijl je ondertussen ook nog het optimale overzicht over jouw eigen processen en onderneming weet te behouden.

Je weet veel tijd en geld te besparen

Het gezegde ‘tijd is geld’ gaat absoluut op bij een CRM pakket voor een Zzp’er. Met een dergelijk software kan je namelijk veel sneller en efficiënter werken, waardoor je meer tijd aan jouw core business kunt besteden. Onder aan de streep zorgt dit ervoor dat je succesvoller bent, dat je nóg meer klanten weet te scoren en dat je dus een hogere omzet haalt!

CRM of Excel? De beste tool om klantrelaties te beheren

CRM of Excel? De beste tool om klantrelaties te beheren

Wil je graag alle klantgegevens op een centrale plek gaan beheren? Wil je dat al jouw medewerkers te allen tijde toegang tot deze klantgegevens hebben? Wil je daarbij ook nog eventuele processen gaan automatiseren en daarmee jouw klanten van een nóg betere service voorzien? Lees dan vooral verder.

✅ CRM of Excel, welke is het beste om klantrelaties te beheren?

Als je op zoek naar een CRM systeem bent om jouw klantenrelaties te beheren, heb je de keus uit meerdere verschillende varianten. Wij krijgen daarbij regelmatig de vraag binnen of een CRM systeem beter is of dat er toch beter voor Excel gekozen kan worden. In dit artikel geven wij het passende antwoord op die vraag.

Wij kunnen wel alvast één ding heel duidelijk maken; CRM is absoluut de beste keuze. Een CRM systeem brengt namelijk veel voordelen met zich mee, terwijl Excel juist voor de nodige beperkingen en nadelen zorgt.Een zichzelf respecterend bedrijf kan simpelweg niet met Excel uit de voeten. Dat is géén kritiek richting Excel, aangezien dit programma in andere situaties juist perfect werkt. Nee, het is alleen een duidelijke conclusie op basis van een uitgebreide vergelijking tussen een CRM systeem en Excel.

In dit artikel vertellen we je graag meer over de bovengenoemde keuze. Zo bespreken we onder meer welke nadelen Excel met zich meebrengt, welke voordelen een CRM systeem met zich meebrengt én hoe je via onze website het beste een CRM systeem kunt vinden. Met dank aan onze vergelijker vind je in enkele minuten het beste systeem voor jouw onderneming; meer informatie daarover vind je aan het einde van dit artikel.

✅ Wat zijn de nadelen van Excel?

We hebben hierboven al een duidelijke conclusie getrokken; maak géén gebruik van Excel om jouw klantenrelaties te beheren. Door van dit programma gebruik je te maken, loop je namelijk alleen maar tegen beperkingen op. Graag bespreken we hieronder wat de belangrijkste nadelen van dit programma zijn:
Geen app

• Het is niet makkelijk om samen te werken
• Je moet alles handmatig invoeren
• Het is zonde van de tijd
•Je kunt niet makkelijk opschalen

Geen app

Stel nou dat je onderweg naar een klant bent. Tijdens een koffiestop bij een tankstation bedenk je je opeens dat je nog iets terug wilde zoeken over eerder klantcontact. Met dank een CRM systeem kan je dit makkelijk via jouw telefoon doen; het CRM systeem is immers te bekijken via een app. Dat is echter niet mogelijk met Excel. Mocht je iets terug in Excel willen kijken, moet je dus jouw laptop of computer meenemen c.q. opstarten. Het feit dat Excel géén app heeft, is echt een zwaarwegend nadeel.

Het is niet makkelijk om samen te werken

Heb je wel eens met twee personen tegelijkertijd in een Excel bestand gewerkt? Hoogstwaarschijnlijk niet, aangezien dit nagenoeg niet mogelijk is. Met een CRM systeem is dat wel mogelijk. sterker nog; dan is juist alle klantinformatie te allen tijde voor al jouw werknemers inzichtelijk. Ook als jouw CRM manager naar de klantgegevens van een bepaalde klant zit te kijken, kan jij ook gebruik maken van het CRM systeem. Wat wens je nog meer? 

Je moet alles handmatig invoeren

In de huidige maatschappij speelt automatisering, gemak en snelheid een cruciale rol. Als je met Excel aan de slag gaat, weet je één ding zeker: je kunt niet profiteren van automatisering. In Excel moet je namelijk alle gegevens handmatig invoeren. Niet het leukste werk om te doen.

Het is zonde van de tijd

Het handmatig invoeren van alle gegevens in Excel is niet alleen vervelend om te doen, maar het kost ook nog eens veel tijd. Door met Excel te gaan werken, weet je eigenlijk een groot gedeelte van jouw tijd te verspillen. Tijd die je ook aan de core business van jouw onderneming had kunnen besteden.

Je kunt niet makkelijk opschalen

Als je een CRM systeem hebt, ben je in staat om moeiteloos op te schalen. Ook kan je dit systeem koppelen aan andere systemen/tools, waardoor je de best mogelijke resultaten kunt gaan behalen. Met Excel is dat niet mogelijk; opschalen met Excel kent simpelweg de nodige haken en ogen.

CRM vs. Excel

In onderstaand tabel hebben wij enkele mogelijke problemen van Excel op een rijtje gezet. Aan de rechterkant vind je vervolgens hoe je deze problemen met een online CRM systeem op kunt lossen:

ExcelCRM
Je bent lang aan het zoeken naar de juiste dataDe juiste data ligt 24/7 voor je klaar
Het is niet mogelijk om bijlagen te bewarenJe kunt alle bijlagen/documenten koppelen aan de juiste contactpersoon/klant
Je kunt bestanden kwijtrakenAlle bestanden worden in de cloud bewaard
Niet mogelijk om met z’n tweeën tegelijkertijd een Excel sheet te openenIedereen binnen jouw onderneming heeft toegang tot dezelfde gegevens
Onmogelijk om analyses uit te voerenData wordt automatisch met elkaar gelinkt
Geen workflowAlle projecten en deals zijn duidelijk in te zien
Zeer tijdrovendLevert automatische statistieken op
Formule kan aangepast wordenAutomatische statistieken inclusief vaste velden, waardoor de kans op een fout héél klein is

✅ Waarom CRM het beste is om klantrelaties te beheren

Met een CRM systeem kan je simpelweg perfect uit de voeten op het gebied van klantrelaties. Dankzij een dergelijk systeem geniet je namelijk ook nog van de volgende voordelen:

Je hebt te allen tijde toegang tot alle gegevens. Het maakt hierbij niet uit of je via jouw laptop inlogt, via jouw smartphone of op welke locatie je je bevindt. Voor een Excel sheet heb je altijd een laptop nodig. 
Je kunt de best mogelijke service verlenen. Met het oog op de klantenservice zorgt een CRM systeem voor alle benodigde informatie. Je kunt hierdoor de best mogelijke service verlenen; 24/7. 
Je kunt rapportages automatisch uit laten draaien. Op basis van deze rapportages kan je vervolgens veranderingen doorvoeren, processen veranderen of processen volledig automatiseren.
Je geniet van een betere interne communicatie. Dankzij een CRM systeem zijn al jouw medewerkers in staat om perfect met elkaar te communiceren. Daarbij hoeven zij elkaar niet te zien, aangezien het CRM systeem alle mogelijke ruis wegneemt.

Hoe vind je het beste CRM systeem?

Als je op zoek naar een CRM systeem gaat, heb je de keus uit tientallen CRM software aanbieders. Onder meer de volgende CRM systemen zijn in ieder geval aan te raden:

Wil je direct het beste CRM systeem voor jouw onderneming vinden? Maak daarvoor gebruik van onze vergelijker. Vul de verschillende filters in en achterhaal in enkele seconden welke CRM systemen voor jou geschikt zijn. Maak gebruik van de gratis proefperiode en maak op basis daarvan uiteindelijk de juiste keuze!

ERP/CRM – Wat is het verschil? En welke is beter in 2020?

ERP-CRM - Wat is het verschil? En welke is beter in 2020?

Via onze website ben je in staat om de beste systemen te vinden. Met dank aan deze systemen kan je nog sneller, efficiënter en beter werken; jouw onderneming kan hierdoor doorgroeien naar ongekende hoogtes. Maar, je moet daarvoor dus wel de juiste systemen uitkiezen. Wij krijgen regelmatig de vraag binnen wat nou precies het verschil tussen een ERP systeem en een CRM systeem is. Het antwoord op die vraag vind je in dit artikel!

Het verschil tussen ERP & CRM systeem

Eén ding kunnen we alvast concluderen; er bestaan degelijke verschillen tussen een ERP systeem en een CRM systeem. Om deze verschillen nader aan te kunnen duiden, willen wij graag eerst uitleggen wat een CRM systeem is én wat een ERP systeem is. Vervolgens benoemen wij in een lijst de meest opvallende verschillen, inclusief een korte toelichting.

Wat is CRM?

De afkorting CRM staat voor ‘Customer Relationship Management’. Met een CRM systeem ben je dan ook in staat om jouw klantcontact te verzamelen, om jouw klanten te behouden, om nieuwe klanten aan te trekken en om het overzicht over al jouw klanten te behouden. 

Al met al helpt een CRM systeem jouw onderneming met het beheren van alle klantgegevens. Door deze gegevens strikt en goed te beheren, ben je in staat om de best mogelijke service te verlenen. Bovendien weet je hierdoor ook altijd het overzicht te behouden; een CRM systeem is eigenlijk in elke onderneming van onmisbaar belang.

Wat is ERP?

De afkorting ERP staat voor ‘Enterprise Resource Planning’. Met een ERP systeem ben je in staat om verschillende processen te automatiseren én onder één dak te brengen. Zo bevat een ERP systeem alle processen op het gebied van logistieke processen, financiële bedrijfsprocessen en administratie processen. 

Doordat je met een ERP systeem verschillende processen kunt automatiseren, kan je de verschillende processen ook perfect op elkaar afstemmen. Een algemeen voordeel van een ERP systeem is dat je alle gegevens van klanten en/of leveranciers op een centrale plek op kunt slaan. Alle medewerkers binnen jouw onderneming hebben dus te allen tijde de beschikking over de juiste (klant)informatie. Dit zorgt bovendien voor nóg efficiëntere bedrijfsprocessen; uiteindelijk draait alles bij een ERP systeem om de bedrijfsprocessen en het optimaliseren c.q. automatiseren daarvan.

✅ Wat is het verschil tussen ERP & CRM?

Aan de hand van bovenstaande definitie kunnen we alvast concluderen dat er meerdere verschillen bestaan. Wij hebben enkele verschillen op een rijtje gezet:

Het doel van de systemen zijn anders
– Met een CRM systeem wil je alle klantgegevens duidelijk in beeld hebben
– Met een ERP systeem wil je inzicht krijgen in mogelijkheden om processen te optimaliseren
CRM is vaak een onderdeel van een ERP systeem
– terwijl een ERP systeem nooit een onderdeel van een CRM systeem is
• Een ERP systeem is vaak een stuk uitgebreider dan een CRM systeem

Deze verschillen laten duidelijk zien dat beide systemen anders zijn, maar tegelijkertijd kunnen we ook concluderen dat beide systemen de nodige overeenkomsten kennen. Het belangrijkste verschil is echter in het doel van het systeem terug te vinden; daarover vertellen we je graag hieronder iets meer.

Het doel van de systemen zijn anders

Ja, dit verschil is overduidelijk het belangrijkste verschil tussen een ERP- en een CRM systeem. Om dit verschil nader te duiden, hebben wij de twee doelen op een rijtje gezet:

  • CRM systeem: het doel van een CRM systeem is om klantgegevens te beheren, het klantbeheer te optimaliseren en gerelateerde processen ook te automatiseren.
  • ERP systeem: het doel van een ERP systeem is om bedrijfsprocessen over de gehele breedte te automatiseren. De processen met betrekking tot het klantcontact is daar slechts onderdeel van.

Het advies is dan ook om goed te bepalen wat doel precies is. Wil je jouw klantgegevens beter in beeld gaan brengen, zodat je betere service kunt verlenen? Dan is een CRM systeem de betere keuze.

Wil je graag inzicht krijgen in alle interne bedrijfsprocessen? Wil je deze bedrijfsprocessen vervolgens ook gaan optimaliseren en automatiseren? Dan kan je beter voor een ERP systeem kiezen. Het doel van beide systemen is dus anders én dat zorgt dan ook voor het belangrijkste verschil tussen een ERP systeem en een CRM systeem.

✅ ERP of CRM? Welke is beter?

Het is lastig om antwoord te geven op de vraag welk systeem beter is. Zoals je hierboven al hebt kunnen lezen, hebben beide systemen namelijk een ander doel. Om jou hier toch een handje bij te helpen, hebben wij enkele situaties bedacht. Deze situaties komen veelvuldig in het bedrijfsleven en in ondernemingen voor; voor al deze situaties is óf een ERP systeem de beste keuze óf een CRM systeem.

• Je wilt alle klantinformatie op een centrale plek gaan beheren: CRM systeem.
• Je wilt jouw klanten behouden door een ultieme service te bieden: CRM systeem
• Je wilt de interne bedrijfsprocessen inzichtelijk krijgen, evenals de processen die betrekking hebben op het klantcontact; ERP systeem
• Je wilt alle interne bedrijfsprocessen optimaliseren, evenals de bedrijfsprocessen die betrekking hebben op het klantcontact: ERP systeem

Het beste systeem is dus compleet afhankelijk van jouw eigen voorkeuren. Let daarbij ook goed op jouw budget én het feit dat een CRM systeem vaak onderdeel uitmaakt van een ERP systeem. Met een ERP systeem vang je dus in de meeste gevallen meerdere vliegen in één klap!

CRM Manager – Wat is het? Wat doen ze? Alle info over CRM

CRM Manager - Wat is het? Wat doen ze? Alle info over CRM

In Nederland hebben we er een handje van om allerlei dure beroepsnamen te kiezen. Bovendien komt in onwijs veel functienamen de titel ‘manager’ naar voren. Voorheen was er in een bedrijf eigenlijk maar één manager; de baas. Met de huidige functienamen is dat echter voorgoed verleden tijd.

Zo bestaan er in veel ondernemingen tegenwoordig ook een CRM manager. Wat is een CRM manager precies? Uit welke taken bestaat het takenprofiel van een CRM manager? En met welke CRM systemen kan een CRM manager zijn/haar werk naar een nóg hoger niveau tillen? Die vragen staan centraal in dit artikel.

✅ Wat is een CRM manager?

Een CRM manager is verantwoordelijk voor de CRM-strategie van een onderneming, voor het ontwikkelen van klantcontact plannen én voor het realiseren van klantcontact plannen.

Om de definitie van een CRM manager nader uit te kunnen leggen, is het goed om naar de afkorting CRM te kijken; deze afkorting staat voor Customer Relationship Management. Het draait hierbij dus puur om de klantenrelaties die je opbouwt én die je in stand dient te houden. In een onderneming is daar vaak een specifieke afdeling voor, bijvoorbeeld de klantenservice. Als CRM manager ben je eigenlijk de verantwoordelijk voor de klantenservice, aangezien de klantenservice alles van het doen heeft met klantcontact. 

Daarbij is het wel goed om te weten dat een CRM manager een strategische functie is. Je bent met name bezig met het opzetten en bedenken van strategieën, terwijl bijvoorbeeld een CRM marketeer meer met de uitvoering hiervan bezig is. Dit neemt niet weg dat je als CRM manager verstand van zowel CRM als van marketing nodig hebt.

✅ Wat doet een CRM manager?

Je hebt hierboven al kunnen lezen dat een CRM manager zich met name op het strategische vlak bezig houdt. Maar, welke taken voert een CRM manager zoal uit? Wij hebben de meest voorkomende taken van een Custom Relationship Management manager op een rijtje gezet:
Verantwoordelijk voor de opzet van campagnes die gericht zijn op een bepaalde doelgroep.

1. Verantwoordelijk voor uitvoering van de hierboven benoemde campagnes.
2. Verantwoordelijk voor de coördinatie van de hierboven genoemde campagnes.
3. Verantwoordelijk voor het behoud van klanten
4. Verantwoordelijk voor het uitbreiden van het klantenbestand

Als CRM manager ben je dus zowel met klanten als met marketing bezig. Binnen een onderneming heeft een dergelijke manager een belangrijke rol, maar de exacte invulling van deze rol kan van bedrijf tot bedrijf verschillen. Mocht je als CRM manager willen solliciteren, moet je dus goed naar de vacature c.q. functieomschrijving kijken.

✅ Bestaan CRM managers nog in 2020?

Ja, er bestaan zeker nog CRM managers in 2020. Tegelijkertijd is het ook een feit dat deze functie in de afgelopen jaren flink is komen te veranderen. Dit heeft onder meer te maken met een kentering in het bedrijfsleven, maar ook met de opkomst van het internet en bijbehorende technologische ontwikkelingen.

Daarnaast is het net alsof de CRM manager eigenlijk ‘de slag gemist heeft’. Veel andere soorten managers hebben hun eigen positie in moderne bedrijven in weten te nemen, maar dat is niet altijd bij een Customer Relationship Management manager het geval. In veel ondernemingen is het dan ook voor een dergelijke manager een beetje zoekende naar de exacte invulling. Onder aan de streep is het voor de moderne CRM managers van belang dat zij kennis van klantencontact, klantbehoud, klantenretentie én marketing hebben. 

Het takenpakket is in de afgelopen jaren zeker veranderd. Daarbij kan echter niet gesteld worden dat het takenpakket een stuk kleiner is geworden. Nee, integendeel zelfs. Een CRM manager in 2020 heeft vaak meer verantwoordelijkheden dan een CRM manager in bijvoorbeeld 2005 of 2010 had. Des te meer reden om altijd gebruik te maken van het beste CRM systeem!

Met welke CRM systeem werkt een CRM manager?

Je hebt hierboven kunnen lezen dat een CRM manager de nodige verantwoordelijkheden moet dragen. Om deze verantwoordelijkheden überhaupt te kunnen dragen, is het van belang dat je op een degelijke basis kunt rekenen. Daaronder vallen onder meer geschikte werknemers, maar ook de juiste systemen.  Een CRM manager werkt dan ook met de volgende CRM systemen:

monday.com

Monday

Het CRM pakket van Monday helpt je om alle leads, klantrelaties, de pijplijn met verkopen en bijbehorende taken te managen c.q. te beheren.

Gripp

Gripp

Gripp is eigenlijk een allesomvattend pakket. Je kunt hiermee offertes versturen, je kunt hiermee de boekhouding bijhouden en je kunt ook project- en urenregistraties bijhouden. Standaard heeft dit programma ook een uitgebreide CRM module ingebouwd.

teamleader

Teamleader

Met het programma Teamleader heb je facturatie, projectmanagement én klantenbeheer in één handige tool. Als CRM manager kan je dankzij Teamleader razendsnel schakelen, het overzicht behouden en de juiste strategieën uitwerken. 

Wat het beste CRM systeem voor jou is? Dat hangt af van je bedrijfsvorm, en je wensen. In onze CRM systeem vergelijker kan je op basis van jouw bedrijfsvorm en gewenste functies op alle CRM systemen vergelijken. Vergelijken is geheel gratis.

CRM in de praktijk – Hoe ziet dat eruit?

CRM in de praktijk

Tegenwoordig kunnen consumenten via meerdere wegen met een merk of bedrijf communiceren. Dit geeft merken een veelvoud aan mogelijkheden om meer klantgegevens te verzamelen en deze te gebruiken om klantervaringen te verbeteren. Een goed CRM-systeem biedt hiervoor uitkomst. Vraag je je af hoe CRM in de praktijk eruitziet? In dit artikel vertellen we je meer over CRM.  

Wat houdt Customer Relationship Management in? 

CRM staat voor Customer Relationship Management. CRM is de manier waarop een organisatie of bedrijf de zakelijke relaties en interacties beheert en verbetert. Niet het product of het proces, maar jouw klant staat centraal in de bedrijfsvoering. Bij een CRM systeem wordt meestal gedacht aan contactbeheer, maar dit is slechts één van de functionaliteiten die het systeem te bieden heeft. Er kan onderscheid worden gemaakt tussen verschillende soorten CRM-software. Hieronder benoemen we deze in het kort. 

Sales Automation

Sales Automation is het stroomlijnen van handmatige, vervelende en tijdrovende taken in het verkoopproces. Hierdoor hoeft je verkoopteam zich minder op administratie te richten en kan het zich meer op verkopen concentreren. Sales Automation bespaart tijd en geld, beide zijn van onschatbare waarde voor bedrijven. Door gebruik te maken van CRM-systemen kunnen bedrijven klanten aan zich binden. Er kunnen uiteindelijk meer sales tot stand komen door op het juiste moment bepaalde informatie naar klanten te sturen. 

Customer Service Automation

Customer Service Automation is een proces gericht op het aanzienlijk verminderen of volledig weglaten van menselijke arbeid bij het helpen van klanten. Enkele voorbeelden hiervan zijn intelligente routering, AI-chatbots, kennisbank, standaardantwoorden, zelfbedieningsportaal voor klanten en workflow-automatisering. Er zijn twee belangrijke redenen waarom klantenservice steeds meer wordt geautomatiseerd. De eerste drijfveer is de wens om de arbeidskosten te verlagen. Het tweede doel is het verhogen van de klanttevredenheid en het verbeteren van de service. Moderne CRM- en helpdesk software bevatten vaak automatiseringstools voor klantenservice.

Customer Analytics 

CRM-analyse kan worden beschouwd als een vorm van online analytische verwerking van klantgegevens. Om dit proces te ondersteunen, kan gebruik worden gemaakt van datamining. In toenemende mate ontwikkelen bedrijven nieuwe en vaak snellere manieren om met klanten te communiceren. Het is vervolgens belangrijk voor bedrijven om de verzamelde klantgegevens om te zetten in bruikbare informatie. Met dit doel voor ogen hebben een aantal softwarebedrijven producten ontwikkeld die analyses van klantgegevens uitvoeren. Customer Analytics is vaak een onderdeel van een CRM-systeem. 

Wat kan CRM in de praktijk voor je betekenen?

CRM kan je veel voordelen bieden. Hieronder hebben we een aantal voor je opgesomd en ook beschreven hoe je dagelijks CRM in de praktijk brengt. 

1. CRM vergroot de klantloyaliteit en genereert meer winst – CRM is een instrument om de klantloyaliteit te vergroten, processen te stroomlijnen, kosten te verlagen en meer winst te genereren. In een CRM-systeem wordt informatie van verschillende bedrijfsafdelingen samengebracht, zodat van elke klant één bijgewerkt totaalbeeld gevormd kan worden. Door in te spelen op de behoefte van de klant kan de concurrentiepositie verbeterd worden. Toch beperkt CRM zich niet alleen tot klantrelaties. Het registreert ook alle contacten die betrokken zijn bij jouw bedrijf, zoals leveranciers, Resellers en collega’s. Door deze gegevens in een centraal systeem te bewaren, wordt de productiviteit en samenwerking binnen de verschillende teams verbeterd. 

2. CRM helpt je alle klantgegevens op één plek te hebben – Als je CRM in de praktijk brengt, dan kun je alle klantgegevens overzichtelijk in een systeem brengen. In het systeem vind je alle contactgegevens, zo zoek je eenvoudig de e-mailadressen, telefoonnummers, postadressen, websites en social media-accounts van jouw klanten. Je kunt alle communicatiegeschiedenis via e-mail, telefoon, online chats en klantenondersteuning tickets bijhouden. 

3. CRM helpt je sneller meer producten of diensten te verkopen – Het handmatig invoeren van gegevens is één van de grootste productiviteit killers voor verkoopvertegenwoordigers. CRM automatiseert veel van deze repetitieve beheertaken, zodat jouw team minder tijd hoeft te besteden aan typen en zich meer kan richten op verkopen. Dit is een groot voordeel van CRM in de praktijk brengen.  

4. CRM helpt je bij het standaardiseren van het verkoopproces – Met het CRM-systeem kun je jouw verkoopproces standaardiseren. Hierdoor krijgen jouw sales afdelingen en sales teams een stapsgewijze routekaart krijgt voor het sluiten van deals. Hierdoor wordt ook de lengte van jouw verkoopcycli verkort. Met een gestandaardiseerd verkoopproces kun je:

  • Voortdurend de verkoopmethoden verbeteren.
  • Jouw verkopen beter voorspellen. 
  • Nieuwe medewerkers snel op de hoogte brengen. 
  • Een betere klantervaring bieden.

5. CRM houdt de focus op klanten – Door toegang te hebben tot informatie over de interesse en het gedrag van klanten, kunnen jouw verkoopvertegenwoordigers de juiste klanten op het juiste moment benaderen. Daarnaast kan er beter samengewerkt worden met jouw marketing team om gerichte en nuttige inhoud te bieden aan jouw potentiële klanten. Verkopen wordt hierdoor een gepersonaliseerde ervaring die gericht is op de klant. De CRM-gegevens helpen je ook om te anticiperen op de behoeften van jouw klanten voordat ze contact met je opnemen.  

6. CRM helpt je bij marketing – CRM in de praktijk helpt je bij te houden hoe potentiële klanten jouw bedrijf vinden, zodat je kunt bepalen waar je het meeste rendement op jouw marketinginvestering behaalt. Door toegang te hebben tot de verkoop interacties van jouw bedrijf, kan het marketingteam de zorgen van jouw potentiële klanten en veelgestelde vragen beter begrijpen. Bovendien kan deze informatie gebruikt worden om relevantere inhoud te creëren. 

7. CRM helpt bij je Customer support – Je kunt door CRM in de praktijk te brengen de klantervaring personaliseren. Door de geschiedenis van eerdere gesprekken met klanten te kennen, is jouw Customer support team in staat elke keer uitstekende klantenservice bieden. CRM laat jouw Customer support team de persoon achter elk ticket zien, zodat er een overzicht is van gedetailleerde klantnotities en eerdere interacties.

Ook kun je door CRM in de praktijk te brengen de problemen van klanten sneller oplossen. Snellere reactietijden op ondersteuningsverzoeken betekent een aangenamere klantervaring. Om dit optimaal te faciliteren moeten klantgegevens binnen één klik te bereiken zijn. CRM koppelt belangrijke klantinformatie – inclusief gekochte producten, klantgeschiedenis en eerdere interacties – aan elk support ticket, zodat je de problemen van klanten snel en effectiever kunt oplossen. 

CRM kan ook geïntegreerd worden met online helpdesk software. Zodoende wordt alle klantcommunicatie opgeslagen in jouw CRM. Het Customer support team kan deze opgeslagen chats in de toekomst bekijken, of opgeslagen chat samenvattingen naar klanten sturen nadat serviceverzoeken zijn afgerond. Dit kan ook makkelijk zijn voor eventuele after-sales.   

✅ Wat voor verschillende soorten CRM-systemen zijn er?

Ben je benieuwd geworden naar een CRM-systeem die past bij jouw bedrijfsvorm? En wil je ook CRM in de praktijk gaan brengen? Maar weet je nog niet welk soort je moet kiezen? In onze CRM vergelijker kun je de verschillende soorten CRM-systemen bekijken en vergelijken. Zoals bijvoorbeeld voor: 

• ZZP
• MKB
• Vereniging
• Stichting
• Eenmanszaak
• Administratiekantoor
• Accountant

Meer weten over CRM in de praktijk? 

In dit artikel heb je een korte beschrijving van Customer Relationship Management en over CRM in de praktijk kunnen lezen. Wil je meer weten, lees dan het boek CRM-systemen vergelijken. Het boek “CRM in de praktijk” kan je hier bestellen. Daarnaast kun je gebruikmaken van onze vergelijker, waarmee je de mogelijkheid hebt om gratis CRM-software te testen. Op deze manier kun je eenvoudig ontdekken of CRM voor jouw bedrijf of organisatie van toegevoegde waarde is. 

CRM Systeem – Wat is het en hoe werkt het? | Beste CRM gids

CRM Systeem - Wat is het en hoe werkt het? | Beste CRM gids

Wat is een CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management, het biedt een beheersysteem dat aansluit bij bedrijfsprocessen binnen uiteenlopende branches en werkgebieden. Hierin is informatie op te slaan, waardoor de interactie met potentiële of bestaande klanten kan worden geoptimaliseerd. Een eenvoudige workflow is op te stellen, zodat je eenvoudig met klanten kunt overleggen. Bovendien zijn werkprocessen te stroomlijnen, waardoor uiteindelijk op een productieve wijze meer winst te behalen valt. Het is een online omgeving, vaak in de Cloud opgezet, dat de mogelijkheid biedt om bepaalde gegevens, interacties en strategieën in te vermelden, zodat zowel klant als medewerkers binnen een bedrijf van de werkprocessen op de hoogte blijven. 

Wat is een CRM systeem

Een CRM systeem is een online omgeving, waarin je verschillende informatie kunt vastleggen. Zo leg je een CRM-programma contactgegevens en details vast op basis van interactie met klanten. Je bewaart zo gegevens als e-mailadressen of telefoonnummers, maar ook bijzonderheden zoals klachten of verzoeken vanuit de klant of gebeurtenissen die met hen hebben plaatsgevonden. Ook kun je hierin belangrijke informatie en details vermelden, waardoor volgende contactmomenten met klanten kunnen worden geïnitieerd of geëvalueerd. Zo is iedereen volledig op de hoogte van wat er in eerdere contactmomenten heeft plaatsgevonden en kan een klant optimaal verder worden geholpen of begeleid. Bij eventueel probleemklanten kan een duidelijke notitie leiden tot verdere acties om toekomstige incidenten te voorkomen.  

Waarom is een CRM systeem essentieel?

Met een betrouwbaar CRM-systeem bouw je als bedrijf goede relaties op met klanten. Hierdoor ervaren klanten vertrouwen en blijven ze loyaal aan de dienstverlening. Klantenbinding is een essentieel onderdeel voor het verkrijgen van meer winst en omzet. Een goed CRM systeem is onderdeel van een productieve managementstrategie, dat resulteert in toenemende winstvooruitzichten voor het bedrijf. Met CRM bouwt een bedrijf een eenvoudige terugkoppeling voor verzamelde gegevens van klanten. Een effectieve onderlinge communicatie komt zo tot gang, waarbij de dienstverlening op een schaalbare manier kan worden geoptimaliseerd voor het behalen van een verhoogde winst. Inzicht in hoe relaties zich ontwikkelen met de loop der tijd, helpt bij het opschalen van een dienstverlenende interactie. 

Inzicht in klantenbestand met CRM systeem

Met een CRM systeem staat het klantenbestand centraal en kan dit online in een Cloud worden opgeslagen ter referentie. Analytische werkprocessen worden zo inzichtelijk doordat er meer kennis beschikbaar is over het gedrag van klanten. Hierdoor kan er sneller geschakeld worden om de dienstverlening op de behoeften of verzoeken vanuit klanten af te stemmen. Je bouwt zo snel en effectief een betere relatie op, wat leidt tot vertrouwen en eerdere aankopen of ingebruikname van producten of diensten. Een verhoogde winst en omzet kan zo eenvoudig worden gerealiseerd. Het bedrijf beschikt over accurate en actuele informatie over de klanten, wat bijdraagt aan verbeterde resultaten. Trends in koopgedrag van de klanten of actief afgestemde marketing doeleinden kunnen heel eenvoudig met een CRM systeem worden geanalyseerd en ingezet, evenals het versturen van nieuwsbrieven of specifieke berichtgeving. 

Wat kun je met een CRM systeem

Zodra je een CRM systeem inzet, zul je een aanzienlijk gebruiksgemak ervaren en gewenste resultaten in klantencontact kunnen realiseren. In onderstaande bulletpoint list wordt duidelijk op welke gunstige ontwikkelingen een bedrijf kan verwachten. 

  1. Contract Management – Dit is een belangrijk onderdeel voor elke dienstverlening. Je behoudt hierdoor immers het contact met klanten en kunt effectief inspringen op behoeftes en kenmerkende adviezen die de klant deelt. In de CRM leg je heel eenvoudig vast met wie je contact hebt gehad, wat er besproken is en wanneer dit contactmoment heeft plaatsgevonden. Het is bovendien mogelijk om elke interactie een bepaalde status toe te kennen, om het belang van eventuele vervolgacties kenbaar te maken. Een optimale workflow kan zo worden bewerkstelligd.
  1. Relatiebeheer – Voor een bedrijf zijn goede relaties essentieel om tot verhoogde winstresultaten te komen. Met CRM valt relatiebeheer te optimaliseren, doordat informatie over klanten, hun ervaring met de dienstverlening en hun aankoopgedrag eenvoudig te registeren is. Dit maakt inzichtelijk welke bedrijfsactiviteiten kunnen worden ingezet om de sales resultaten te stimuleren. In CRM sla je gegevens op als bedrijfs- of contactgegevens, informatie met betrekking tot correspondentie, beslissingsprocedures, interesses en gespreksverslagen. Een volledig klantprofiel beïnvloedt zo welke commerciële beslissingen effectief bijdragen. 
  1. Communicatie per E-mail – CRM maakt het mogelijk om een doelgroepselectie te maken voor het versturen van e-mails over een specifieke dienst of product. Op grond van de verzamelde gegevens in CRM kan duidelijk worden geselecteerd welke klanten interesse zullen hebben in het aanbod. Dit verhoogt de waarschijnlijkheid dat hier enthousiast op wordt gereageerd. Het bedrijf verstevigt zo de klantenbinding en het vertrouwen, doordat duidelijk wordt gerefereerd aan kennis waar de klant zichzelf in herkent. 
  1. Marketing op basis van strategie – Strategische marketing wordt effectief ingezet als gevolg van gegevens die in het CRM systeem zijn vastgelegd. Inzicht in marktanalyse, succesfactoren, SWOT-analyses en gedrag van concurrenten, zorgen voor effectieve marketingcampagnes, die specifiek zijn afgesteld. Budgetten, verkoopdoelstellingen en omzetcijfers worden eveneens hierop gekoppeld, zodat precies inzichtelijk is wat werkt. 
  1. Management van campagnes – CRM biedt een toepassing om diverse campagnes voor marketingdoeleinden vast te leggen. In de online omgeving kun je informatie over doelstellingen, verkoopbudgetten en stappenplannen voor activiteiten noteren, zodat verschillende campagnes kunnen worden opgezet om specifieke klanten te benaderen met een treffend aanbod. Klantenbinding kan zo worden versterkt met campagne marketing. 

Waarvoor is een CRM systeem handig?

Ondanks dat het CRM systeem niet specifiek is ontwikkeld voor gerichte sectoren, wekt de inzet van een dergelijk programma zeker vertrouwen op. Veel leveranciers maken immers gebruik van dit systeem en zullen sneller de bedrijfsprocessen begrijpen, doordat hier reeds ervaring mee is opgedaan. Implementatie van dienstverlening en werkprocedures kan zo veel eenvoudiger verlopen. Het CRM systeem wordt actief ingezet in branches als retail, logistiek en distributie, gezondheidszorg, overheid en NGO’s, onderwijs en fitness. Een volledig 360 graden klantbeeld draagt bij aan een succes marketing stappenplan volgens effectieve customer journey.  CRM biedt hiervoor informatie over klanten, hun aankoopgedrag en behoeftes, zodat effectieve campagnes kunnen worden afgestemd. Het CRM systeem maakt inzichtelijk wie de juiste leads zijn, welke prospects of bestaande klanten je moet benaderen en in welke mate ze bijdragen aan de jaarlijkse omzet. Een duidelijke groeimarge kan zo worden vastgesteld, voor een groeiend winstpotentieel. 

Cloud Based CRM systeem

Veel bedrijven zijn al overgestapt op een Cloud Based CRM systeem, omdat er werkelijk grote voordelen mee te behalen zijn. Met een CRM systeem bouw je snel en effectief aan een hechte klantrelatie en kun je meer omzet genereren. Een Cloud Based CRM systeem is een betrouwbare en lucratieve investering die zichzelf zonder twijfel terugverdient. Het ondersteunt bedrijfsprocessen en alle informatie over je klanten is altijd beschikbaar en te gebruiken voor effectieve marketingcampagnes. Enkele duidelijke voordelen kunnen hieronder puntsgewijs worden weergeven:

  1. Eenvoudig te implementeren en te gebruiken – Een moderne Cloud Based CRM systeem is niet moeilijk te installeren. Je hebt hiervoor enkel een goed werkende internetverbinding nodig. Je kunt gelijk van start en het systeem in gebruik nemen, zodra je bent ingelogd. Alle informatie wordt eenvoudigweg in de Cloud opgeslagen, waar het te allen tijde beschikbaar is en is aan te vullen met nieuwe contactmomenten en details over interactie. Zo kan de dienstverlening eenvoudig worden opgeschaald. De Cloud is te allen tijde beschikbaar en een verstrekte toegangscode verschaft de mogelijkheid om overal te kunnen inloggen en toegang te krijgen tot de online omgeving. Alle gegevens in de centrale database kunnen zo snel en gemakkelijk worden opgezocht en verwerkt. 
  1. Kleine lucratieve investering – Een Cloud Based CRM systeem hoeft geenszins een grote investering te betekenen. Ook kleinere bedrijven kunnen eenvoudig en voordelig gebruik maken van de online omgeving om de dienstverlening aan te scherpen. Met een simpel abonnementsmodel kun je gebruik maken van CRM in de Cloud, waarbij slechts een summiere som wordt gerekend. Vanaf slechts 45 euro op maandbasis kun je kiezen voor een CRM systeem, zonder dat je hoeft te rekenen op verborgen kosten, in de vorm van aanvullende hardware of licenties. 
  1. Hoog niveau aan beveiliging – Zorgen over beveiliging van klantgegevens kan uiteraard een bepalende reden zijn om af te zien van investeringen. Online CRM systemen nemen beveiliging echter zeer serieus, juist omdat zij uiteindelijk de verantwoordelijkheid dragen voor het beschermen van vertrouwelijke informatie in een Cloud Based CRM systeem wordt toevertrouwd. Je kunt dan ook zeker erop rekenen dat bedrijven die cloud diensten aanbieden alles in werking stellen om een uitzonderlijk hoog niveau aan informatiebeveiliging bij bedrijven te bieden. Geavanceerde en geautomatiseerde back-ups verzekeren behoud van informatie en ook zijn er duidelijke programma’s in werking voor herstel van gegevens, mocht er een calamiteit optreden. Een twee staps authenticatie en sterke wachtwoorden draagt eraan bij dat een Cloud Based CRM systeem veilig door personeel kan worden gebruikt. 
  1. Uitbreiding met modules – Je bedrijf kan binnen het Cloud Based CRM systeem een upgrade aangaan, zodra je gebruik wilt maken van aanvullende mogelijkheden binnen het systeem. Het CRM systeem beschikt namelijk over tal van aantrekkelijke functionaliteiten, die kunnen bijdragen aan het verder opschalen van de dienstverlening en marketing resultaten. Een update geeft direct meer capaciteit en geavanceerde modules die beter aansluiten bij de behoeftes van een groeiende onderneming. Deze aanvullende modules zijn heel eenvoudig aan te zetten, zodat je er gelijk mee van start kunt gaan. 
  1. Compatibiliteit tussen diensten en producten – Het wordt steeds belangrijker om beschikbare technologieën met elkaar te verbinden, zodat uitwisseling van informatie betrouwbaar, veilig en effectief kan plaatsvinden. Met een Cloud Based CRM systeem kun je documenten openen, contactgegevens opslaan en integreren met een e-mailsysteem om interactie met klanten te onderhouden, op grond van verzamelde interesses of behoeftes. Om alle systemen met elkaar te verbinden en te coördineren, is een systeem nodig dat effectieve compatibiliteit biedt tussen verschillende benodigde producten en diensten. Een Cloud Based CRM systeem kan heel gemakkelijk samenwerken met aanvullende applicaties of software. Als voorbeeld: kopieën van Outlook e-mails verschijnen snel in CRM, zodat je niet eindeloos naar desbetreffende mails hoeft te zoeken. Alles is zo in een enkel dossier op CRM te vinden. 

Hoe vind je het juist CRM systeem voor jouw onderneming

Om het beste uit een goed CRM systeem te halen voor jouw bedrijf of onderneming is het belangrijk om precies te weten waarnaar je op zoek moet gaan. Er is een ruim aanbod beschikbaar aan uitstekende CRM systemen en een duidelijke lijst kan je helpen om een keuze te maken. Een juiste overweging kan gemaakt worden door verschillende aanbieders te vergelijken en aan de hand van een duidelijk overzicht aan eisen en wensen te bekijken welke software het beste geïmplementeerd kan worden en het meeste gebruiksgemak zal geven. Een dergelijke lijst is zeker beschikbaar op desoftware-vergelijker.nl onder CRM systeem, waarna gelijk een duidelijk overzicht aan mogelijkheden wordt getoond. Je kunt het aanbod aan software doorlopen en bepalen welk CRM systeem voor jouw onderneming het beste lijkt. Je zult hier zeker een goede boost voor de dienstverlening mee behalen. Als je dus overweegt om voor een CRM systeem te gaan, zal dit zeker voor uitstekende resultaten zorgen.